返品手数料の徴収について

Question

いつもお世話になっております。
Amazonの返品手数料徴収について質問です。

弊社ではお客様都合での返品の際、返品手数料を差し引いてご返金しております。

Amazonで返品手数料を引いて返金というのは、規定違反になりますでしょうか？

Amazonに問合せをした際に、あるオペレーターは「問題無い」と言われたのですが、別のオペレーターには「グレーなところ」という返答でした。

実際何か規約がございましたらご教示よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>実際何か規約がございましたらご教示よろしくお願いいたします。

Amazonにおける返品手数料につきましては、
以下のガイドラインが公開されており、
次のように記載されています。

◾️返品手数料の請求に関するガイドライン
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201725780
（以下、本文より抜粋）
----------------------------------------------------
特定の条件下においては返品された商品に対し、返品手数料を購入者に請求できます。返品手数料は、商品の種類や返品時のコンディションに応じて、商品の価格（配送料は含まれません）に対する一定の割合として算出されます。返品手数料を算出し、購入者への返金額からその手数料を控除して、一部返金を行うことができます。
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「特定の条件」につきましては、
上記ガイドラインをご確認ください。

また、上記に記載されている内容以外の
理由による返品の場合は、
Amazon商品返品ポリシーに則った金額で
ご返金いただくのが望ましいかと存じます。

以下もあわせてご参照ください。

◾️Amazon商品返品ポリシー
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

Answer

いつもお世話になっております。
早速のご回答ありがとうございました！
規約確認しました。
20％までは問題無さそうですね。
規約に注意しながら運用していきたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。