送料無料商品と送料別商品のバリエーションをまとめるか

Question

単品送料無料商品（1000円ポッキリ）と単品送料別（例780円）をまとめたほうがレビューを積み上げていく場合良いのかと思っていますが、ECCに確認したところ、お客様に混乱を与えるので避けたほうが良いという助言がありました。楽天の規約には反してはいないと思いますが、①まとめてもよい。②まとめないほうがよい。どちらがよいか、ご助言をいただけると幸いです。

Answer

ECマスターズの中村です。

>単品送料無料商品（1000円ポッキリ）と単品送料別（例780円）をまとめたほうがレビューを積み上げていく場合良いのかと思っていますが、ECCに確認したところ、お客様に混乱を与えるので避けたほうが良いという助言がありました。楽天の規約には反してはいないと思いますが、①まとめてもよい。②まとめないほうがよい。どちらがよいか、ご助言をいただけると幸いです。

以下のガイドラインにて、
同一SKUを複数登録し、
1つの商品ページにまとめることは
禁止されています。

◾️[規約・ガイドライン] SKUのまとめ方に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000047287

また、以下のガイドラインでは、
販売条件がすべて同一などの
ユーザーが差異を判断できない商品を
複数登録することも禁止されています。

◾️[規約・ガイドライン] 不適切な検索対策行為に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039648
（「2．禁止事項」より抜粋）
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（4）同一商品の複数登録

①検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザーが差異を判断できない商品を複数登録することを禁止します。
※広告出稿およびスーパーSALEサーチ（割引対象）への申し込みのために必要な同一商品の複数登録は対象外です。
②複数出店している店舗様の場合、異なる店舗様においても、検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザーが差異を判断できない商品を複数登録することはお控えください。
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今回のケースでは送料のみが異なるため、
これが「販売条件がすべて同一である」に
該当するかどうかについては、

ガイドライン上明確ではなく、
事務局としても判断が難しい部分となります。

そのため、ご登録の前に、楽天市場の
「品質向上委員会 規約・ガイドライン担当」へ
事前にお問い合わせいただくことを
おすすめいたします。

◾️[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147

仮に「同一商品と見なされない」
という判断が出て、1つの商品ページに
まとめることが可能だったとしても、

塩Gさんの仰るとおり
レビューの蓄積がしやすい一方で、

ECCさんの仰るように、
お客様が「なぜ送料の違う商品が
同じページにあるのか？」と混乱したり、

「送料別を選んでしまったので、
送料無料に変更してほしい」といった
お問い合わせにつながる懸念がございます。

これらの点を考慮いただいたうえで、
ご判断いただけますと幸いです。