解決済
頻繁に寄せられる「エラーが起こって購入できない」
- 相談者：
ぷくりん - 2025/11/25 15:52
10月末頃から「注文ができない」という問い合わせが頻繁に寄せられるようになりました。
カゴに入らない、選択しようとしてもエラーメッセージが出る、などです。
………（省略）………
- カテゴリ：楽天市場
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- 返信者：ECマスターズ亀井(中村)
- 2025/11/25 19:53
ECマスターズの中村です。
ご質問ありがとうございます。
頂いておりますご質問についてですが、
お調べして明日以降に担当から回答させていただきます。
………（省略）………
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- 返信者：ECマスターズ亀井(中村)
- 2025/11/26 11:03
ECマスターズの中村です。
>お客様の環境を聞き出すことが出来ず、こちらで環境を再現できず、なかなか解決できません。
>解決方法が分かりましたら教えてく………（省略）………
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- 返信者：水ピカ
- 2025/11/26 12:36
当店でも同様の問い合わせが入りますが、全て楽天へ直接問い合わせるように誘導します。
店舗側で対応に時間を費やす必要はないことと思います。
以下の文面を送って………（省略）………
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- 返信者：ECマスターズ亀井(中村)
- 2025/11/26 17:53
ECマスターズの中村です。
>水ピカ さん
具体的な対応策と例文について
ご共有いただきありがとうございます。
仰るとおり、楽天側へ誘導して………（省略）………
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- 返信者：ぷくりん
- 2025/11/27 08:14
＞中村様
有益な情報を頂きまして誠にありがとうございます。
楽天側へ誘導して店舗負担を少なくしたいと思います。
＞水ピカ様
実際の文面をいただきまし………（省略）………
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