低評価レビュー（商品ページ）はSEOやランキングに影響するのか。

Question

お世話になっております。

ある商品の１件目のレビューが星１の低評価でした。
（相手の勘違いで商品には問題ありません。）


１．低評価はクリック率や成約率には悪影響があると考えておりますが、
　　SEOやランキングにも影響があるのでしょうか。
　

２．商品ページ１件目のレビューが低評価だった場合、
　商品ページを削除して作り直した方が良いでしょうか。


３．らくらクーポンで除外対象者一覧に登録した場合について、
　メールアドレスは「@pc.fw.rakuten.ne.jp」も含めて入力でしょうか。


４．らくらクーポンで除外対象者一覧に登録したメールアドレスが
　間違っていないか確認する方法はあるのでしょうか。
　次回同じ方から購入された時にメール配信有無を確認するしかないでしょうか。


５．除外対象者一覧に登録した場合、次回からフォローメールとクーポンメール
　どちらも配信されないでしょうか。


以上、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中村です。

>１．低評価はクリック率や成約率には悪影響があると考えておりますが、
>　　SEOやランキングにも影響があるのでしょうか。

最新の楽天の検索ロジックでは、
レビュー情報も重要な評価項目とされて
おりますので、検索結果やランキングに
影響はあると考えます。

■検索ロジックの評価軸および楽天市場における検索SEOの考え方
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000050944

>２．商品ページ１件目のレビューが低評価だった場合、
>　商品ページを削除して作り直した方が良いでしょうか。

商品ページを削除すると、
書かれたレビューとの紐づけが削除
されますので、新商品であったり
販売実績がまだ無い商品である場合は
商品ページの削除、再作成も一つの
手段になると考えます。

下記のQ&Aもご参考下さい。

■商品ページを移動したり倉庫に入れた場合でもレビューは残るか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000036393

■倉庫や闇市・削除した商品でもレビューがかけるか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000034866

ただ、商品ページを削除して作り直しになると
販売実績や良いレビューも消えてしまうため
レビューの削除依頼もご検討くださいませ。

商品レビューの削除については、
みんなのレビュー「利用規約」や
投稿ガイドラインに違反している場合、
楽天に不適切なレビューとして
削除を依頼することが可能です。

◾️[みんなのレビュー] ショップレビューや商品レビューは店舗側で削除できますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000036740

特に、以下に該当する
「禁止行為」がある場合は、
削除が認められる可能性がありますので、
あわせてご確認くださいませ。

◾️「みんなのレビュー」利用規約
https://review.rakuten.co.jp/rule/

◾️【みんなのレビュー】投稿ガイドライン
https://review.rakuten.co.jp/howto/guide/

削除依頼の際は、該当レビューのどの点が
ガイドライン違反にあたるかを
具体的に説明すると、審査が通りやすく
なるのではないかと考えられます。


>３．らくらクーポンで除外対象者一覧に登録した場合について、
>　メールアドレスは「@pc.fw.rakuten.ne.jp」も含めて入力でしょうか。

はい、ご認識の通り
ドメイン「@pc.fw.rakuten.ne.jp」も含めて
設定をお願い致します。

■除外対象者CSVについて
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7684

>４．らくらクーポンで除外対象者一覧に登録したメールアドレスが
>　間違っていないか確認する方法はあるのでしょうか。
>　次回同じ方から購入された時にメール配信有無を確認するしかないでしょうか。

らくらくーぽんの機能として、
除外対象者一覧に登録したメールアドレスが
間違っていないか確認する機能はございません。

らくらくーぽんの「除外対象者一覧」から
ダウンロードしたCSVデータに含まれる
メールアドレスと、RMSからダウンロード
できる受注データに含まれる注文者のメール
アドレスを、表計算ソフトなどを利用して
照らし合わせていただく事で、
メールアドレスが正しいか確認いただけます。

■通常購入データ（ダウンロード用）CSVファイルのデータ形式
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038940

>５．除外対象者一覧に登録した場合、次回からフォローメールとクーポンメール
>　どちらも配信されないでしょうか。

はい、
ご認識の通り除外対象者一覧に
設定されたメールアドレス宛には、
次回以降フォローメールも
クーポンメールも配信されません。

ただ、除外対象者の判定は、
メールアドレスにて行っています。
同じユーザーからの注文でも、
メールアドレスが違う場合は、
除外対象者と判断されません。
この点、ご了承ください。

宜しくお願い致します。