弊社の製品がパクられているみたいです。

Question

いつも大変お世話になっております。弊社の熱狂的なファン様から警告を受けまして。これは直ちに何らかの手を打たねば。　ですが、これから何をやって良いのか見当も尽きません。

妙案をお願い申し上げます。


以下、届いたユーザー様のメールと画像を添付しておきます。

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メッセージ：
こちらの商品ですが、「Qoo10」にて「nikonikoanshinshop」という店舗が無断で出品しています。
画像も同じ物を使用しており、公式だと勘違いして定価以上の値段で購入する人が出てしまうおそれがございます。
お手数をおかけいたしますが該当ショップに対して対応をお願いいたします。

これが証拠の画像です。###HR######IMG0f88bdc8f537093f2d772b812bc5a808c.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

>いつも大変お世話になっております。弊社の熱狂的なファン様から警告を受けまして。これは直ちに何らかの手を打たねば。　ですが、これから何をやって良いのか見当も尽きません。
>
>妙案をお願い申し上げます。

Qoo10では「出店者規約」において
知的財産権(商標権、著作権など)など
他人の権利を侵害する商品や
偽造品の販売が禁止されています。

◾️販売禁止商品-出店規約販売禁止商品
https://qsm.qoo10.jp/GMKT.INC.Gsm.Web/Callcenter/QSMHelp.aspx?viewno=10

そのため、該当商品の商品ページにある
「報告する」ボタンよりご通報ください。

（PCの場合は商品画像の下、
スマートフォンの場合は
商品ページ最下部にございます。）

また、Qoo10の出店アカウントを
お持ちの場合は、上記リンク内の
「Qoo10へお問い合わせ」ボタンより、
Qoo10側へお問い合わせいただくことも
可能です。

もし、上記をご対応いただいても、
Qoo10側で適切な対応が
行われない場合には、弁護士などの
専門機関へのご相談もご検討ください。

併せて、ご自身の楽天市場、
Yahoo!ショッピング店舗においても、
トップページやメルマガ等で
模造品販売に関する注意喚起を行うことで、

お客様が誤って購入されることを
防ぐ対策として有効かと存じます。

たとえば、以下の店舗様では、
「お知らせ」パーツを活用し、
トップページに
「類似品・模倣品にご注意ください」と
掲示した上で、注意喚起ページへの
リンクを掲載されています。
https://www.rakuten.co.jp/supersox/

また、以下の店舗様では、
トップページにバナーを設置し、
より大きく分かりやすい形で
注意喚起を促しています。
https://www.rakuten.co.jp/materishop/
https://ec-masters.gyazo.com/f5b545ee4824da58df520375cf9bcea4
https://ec-masters.gyazo.com/ac6f77e44d93a35445030dc2a16e292a

上記は一例ではございますが、
他店舗の取り組みを
ご参考にしていただきながら、

お客様向けの注意喚起策を
ご検討いただけますと幸いです。