複数商品注文の一部先行発送する場合の注文ステータス完了について

Question

お世話になっております。

複数商品の注文の一部を先に発送して、
残りを入荷次第発送した場合ですが、注文の完了のタイミングは最初に発送したときでよいのでしょうか？

他の方のフォーラムの質問を見ていて、
発送前にクレジットカードの完了をすることが規約違反で違反点数80点というのをみました。
これを考えると、全数が発送されるまでは完了にしてはいけないのでしょうか？

ネクストエンジンを利用していまして、
ネクストエンジン上で注文を分割して普通になにも考えずに一部だけ先行発送すると、
自動処理が発動し、その注文はRMS上では全数発送済ステータスになってしまいます。


EC販売では、これらを考えると、
入荷待ちの場合は、在庫が全て揃うまでは一部だけでも発送してはいけないものでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>複数商品の注文の一部を先に発送して、
>残りを入荷次第発送した場合ですが、注文の完了のタイミングは最初に発送したときでよいのでしょうか？

すでにご対応いただいているかもしれませんが、
RMSでは発送日とお荷物伝票番号の
入力欄を複数設定できます。

もしまだご対応いただいていない場合は、
複数個口で発送する際にこちらの設定を
お願いいたします。

同一注文内で複数の発送日がある場合、
一番最後の発送が完了するまで
「発送完了報告済み」にはなりません。

そのため、一部先行発送を行っても、
全個口の発送完了までは楽天ペイ上で
決済情報は確定いたしませんので、
ご安心ください。

◾️[受注管理] 複数個口で送る場合の発送完了報告はどうしたらいいですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000037049

◾️[楽天ペイ(楽天市場決済)] 「発送完了報告」では、どんな業務を行えばよいですか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000038723

なお、ネクストエンジンをご利用の場合、
複数個口の配送番号登録はRMSにて
手入力が推奨されています。

受注伝票に複数の配送番号を登録して
発送完了報告を行った場合、
楽天側に正常に登録されない可能性が
ありますのでご注意ください。

◾️発送完了報告の反映(CSV)【楽天市場(楽天ﾍﾟｲ)】＞1．事前の確認事項
https://manual.next-engine.net/main/shipment/shp_settei-unyou/20650/#a1