置き配の対応について

Question

11月12日からスタートしている置き配についてです。
荷物の紛失や破損があった場合は店舗もしくは配送業者の責任になるということのようです。
多少のロスがあっても置き配可で転換率を上げることにメリットのある商材は導入すべきかと思いますが、当店は取り扱い品が家具です。
中物、小物の商品もありますが敢えて導入することも無いかと考えております。
ご意見聞かせてください。

すでに商品登録ページには置き配指定ができるようになっています。
店舗一括で置き配を受ける、受けないの設定をする箇所はありますか？

また今でもお客様が備考欄に置き配希望と記入される注文があります。
配送伝票に置き配希望の旨、追記して出荷しています。
置き配サービスが本格稼働した後、店舗として置き配サービスは導入しなくてもこのような対応をしても問題ないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>すでに商品登録ページには置き配指定ができるようになっています。
>店舗一括で置き配を受ける、受けないの設定をする箇所はありますか？

はい、ございます。
商品登録用CSVファイル（ファイル名：normal-item.csv）に
「置き配指定」という項目が新たに追加
されました。こちらを利用いただければ、
一括で全商品の置き配指定を設定できます。

なお「置き配指定」の設定は初期値では
「置き配設定」を「受け付ける」になって
いますが、置き配の利用申し込みをして
いなければ、この設定は無効との事です。

詳細は、下記のお知らせとマニュアルも
ご参考下さい。

■【リリース】主要配送キャリア版「置き配」リリース日のご案内
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/645b8035-1f09-4793-b621-ca4afe2ed890

■主要配送キャリア版「置き配」リリースに伴うRMS変更点等詳細
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000052002

>置き配サービスが本格稼働した後、店舗として置き配サービスは導入しなくてもこのような対応をしても問題ないでしょうか？

現時点では、
置き配サービスを利用していない店舗が、
お客様からの自発的な「置き配」希望に対応
してはいけないという規約はございませんので、
問題はないと考えます。

よろしくお願い致します。