ーポンメール送信のタイミング

Question

いつも大変お世話になっております。
レビュー投稿後、クーポンメールが送信されるタイミングについて教えてください。
配信指定条件は「レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る」と設定されているのですが、以下の注文番号のお客様が11/7にレビューを投稿してくださったのですが、クーポンメールが送信されたのが11/10となっていました。投稿後すぐに送信されるというわけではないのでしょうか。
受注番号：244726-20251024-0407033497

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご質問ありがとうございます。

> 配信指定条件は「レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る」と設定されているのですが、以下の注文番号のお客様が11/7にレビューを投稿してくださったのですが、クーポンメールが送信されたのが11/10となっていました。投稿後すぐに送信されるというわけではないのでしょうか。

11/7〜11/10の期間中に、
R-Loginパスワード更新をされている
可能性はございますでしょうか。

クーポンメールの配信設定で
「レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る」
に設定されている場合、

通常は、らくらくーぽん側で
レビュー情報が取り込まれ次第、
自動的にメールが送信されます。

ただし、なんらかの要因により
レビュー情報の取り込み処理に
遅延が発生していた可能性がございます。

たとえば、R-Loginのパスワードを更新された際に、
らくらくーぽんの「レビュー取込み設定」で
該当項目の更新が行われていなかった場合、
その間、レビューの取り込みが
一時的に停止してしまいます。

その後、設定を更新していただいたタイミングで
取り込みが再開され、レビューの反映が確認された時点で
クーポンメールが送信されたものと考えられます。
そのような場合、投稿〜クーポンメールの送信まで
即時ではなく、日時の間隔があくことがございます。

■フォローメールの送信を確認する
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7620