店舗LINEからの通知について

Question

お世話になっております。

昨日お客様から、購入していないのに【注文完了のお知らせ】LINE通知が届いたとの連絡がありました。
自動で届くような申請は行っていますので、こちらから手動で配信を行ったことは無いのですが。。
RMSを確認したところ購入履歴はありませんでした。

これはどこに問い合わせを確認するのが良いのか分からず、こちらに質問をしてしまいました。。

一度ご確認いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの新出です。

> 昨日お客様から、購入していないのに【注文完了のお知らせ】LINE通知が届いたとの連絡がありました。
> 一度ご確認いただけますと幸いです。

こちらは、楽天市場での注文者情報に紐づく
電話番号宛に自動でLINEが送られる
通知メッセージによるものですが、
登録情報の変更し忘れや、登録間違いによって
意図しない方に通知メッセージが届く
可能性があり、今回もこちらのケースと
思われます。

これはRIN_kazさんや弊社側で制御できる
ものではなく、通知メッセージ提供元の
LINE社のシステムの仕様となります。

対策として、通知メッセージを送信しない
電話番号を会員様側で設定できるようになり、
この設定を行っていただくことで
特定の電話番号に通知メッセージを
送らないようにできます。

以下マニュアルをご参照の上
今回の電話番号をご登録いただくよう
お願いいたします。

マニュアル：通知メッセージの除外設定をしよう
https://ec-masters.notion.site/2a30eae028fe805d85d7f471c7dd62f9

お手数おかけしますが、
よろしくお願いいたします。