一度投稿されたレビューが消えてる。

Question

お世話になっております。
Amazonの売上を伸ばしたく、定期的にレビューを確認してるのですが、投稿されていたレビューが消えてるのですが、Amazon側で消す？、または、購入者が消す？
考えられる原因と対象方法を教えてください。

Answer

ECマスターズの中村です。

>Amazonの売上を伸ばしたく、定期的にレビューを確認してるのですが、投稿されていたレビューが消えてるのですが、Amazon側で消す？、または、購入者が消す？
>考えられる原因と対象方法を教えてください。

Amazonのレビューが消える原因は、
ご認識の通り、レビューを書いた
ユーザー自身が消すか、Amazonが
消すか、どちらかになります。

Amazonがレビューを消す理由として
カスタマーレビューガイドラインに
抵触している為、とされておりますが、
明確な判断基準は明らかにされていません。

■購入者の商品レビューポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/external/GYRKB5RU3FS5TURN

同様にレビューが消えてお困りの
出品者も多い様ですが、一度消えた
レビューを復元する明確な方法は
今のところ無い様です。

■商品レビュー消えたが、どうしたらいいでしょうか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/a219fd53a792b41f240453590d47973b

■客様からいただいた商品レビューが日々、数件ずつ削除されている
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/9236dfcd-61a2-4adc-a8b7-654a0fcd4aa8

出品者側ができる対応としては、
Amazonのサポートにレビューの
復元を依頼する事ですが、
必ずレビューが復元できると
約束される訳ではありません。

根本的な解決策をご案内できず
申し訳ありません。

Amazonの仕様となりますので、
ご了承いただき、Amazonサポートへの
お問い合わせをご検討下さい。

宜しくお願い致します。