リピーター対策について

Question

お世話になっております。
スワロースポーツの森野です。

現在、弊社の下記の情報を整理しているのですが、どの項目が競合、他社と差があるのかが不明な状況です。

その為、楽天市場の相場や他店の情報がありましたら、教えて頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

・年間の新規顧客
・年間のリピーター数
・リピート率
・転換率

Answer

ECマスターズの中村です。

>その為、楽天市場の相場や他店の情報がありましたら、教えて頂けますと幸いです。
>よろしくお願いいたします。
>
>・年間の新規顧客
>・年間のリピーター数
>・リピート率
>・転換率

恐れ入りますが、
他店舗のデータは持ち合わせておらず、
個別の数値をお伝えすることはできかねます。

また、「年間の新規顧客数」や
「リピーター数」については、
店舗規模や商材特性によって大きく異なるため、
平均的な数値データをお伝えすることが
難しい点、あらかじめご了承ください。

そのうえで、業種によって差はありますが、
一般的にECサイト全体の平均リピート率は
30〜40％程度といわれています。

▼業種別の平均リピート率

化粧品：約50%
健康食品：約50%
アパレル：約35%
食品・飲食：約40%
インテリア:約25〜30%
旅行サービス：約45%
パソコン・家電：約25%

他社サイトではございますが、
以下のページにて
詳しく解説されていますので、
ぜひご参照ください。

◾️ECサイトの平均リピート率とは？計算方法から6つの改善方法を徹底解説
https://www.bsearchtech.com/blog/e-commerce-marketing/average-repeat-rate/

また、楽天市場における平均的な転換率は
おおむね1〜3%といわれています。

リピーターの多いジャンルや
継続購入が見込める商品では、
10％を超える場合もあります。

▼ジャンル別の転換率目安

ファッション：2〜8%
家電：0.7〜5%
食品：5〜18%

こちらも他社サイトではございますが、
以下のページで解説されていますので、
あわせてご参照ください。

◾️楽天市場の転換率とは？業界別平均や売上改善の重要要素を元楽天ECCが徹底解説！
https://jagoo.co.jp/column/rakuten-cvr/

なお、これらの数値は
ジャンル、価格帯、季節要因などによって
大きく変動いたします。

そのため、あくまで目安としてご参考いただき、
自社の販売データと照らし合わせながら、
今後の改善や戦略検討に
お役立ていただければ幸いです。