Photoshop ニューラルフィルターが使えない

Question

Adobe CCです。

先日Photoshopを2026.27.0にアップデートしてから、
ニューラルフィルターの「肌をスムーズに」が使えなくなりました。

「エラーが発生したため、このフィルターは一時的に無効です」となります。

顔は認識できる画像です。
フォトショをバージョンダウン（26.11.1）してもダメで、アンインストール→再インストールしてもダメでした。

モデル着用写真に多用しているので、非常に不便です。
次のアップデートを待つしかないでしょうか？

ちなみに他のフィルターは使用できました。

Answer

ECマスターズの中村です。

>モデル着用写真に多用しているので、非常に不便です。
>次のアップデートを待つしかないでしょうか？

恐れ入りますが、
弊社の環境では同様の事象を再現できず、

通常どおりニューラルフィルター
「肌をスムーズに」を
利用できている状況のため、

現時点では明確な原因や解決策を
ご案内することが難しい状況です。

すでにバージョンダウンや再インストールを
お試しいただいているとのことですので、
追加でお試しいただける手段としては、
環境設定のリセットがございます。

リセット手順につきましては、
以下のリンク内
「Photoshop 環境設定のリセット」
をご参照ください。

◾️Photoshop での環境設定の変更
https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/using/preferences.html#restore_preferences

また、Adobeのサポートコミュニティでは、
OSのユーザーアカウント破損が原因となる
ケースも報告されています。

◾️ニューラルフィルターが「一時的に無効」になってしまう
https://community.adobe.com/t5/photoshop-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97-mobile-web-%E7%89%88-discussions/%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%AB%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%8C-%E4%B8%80%E6%99%82%E7%9A%84%E3%81%AB%E7%84%A1%E5%8A%B9-%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%86/td-p/13323003?profile.language=ja

もし可能であれば、
新しいユーザーアカウントでの起動も
お試しいただければと存じます。

上記をお試しいただいても
改善が見られない場合には、
Adobe公式サポートへのお問い合わせを
おすすめいたします。

Answer

中村様

いつもありがとうございます。

Adobeのサポートチャットで、27.0は同様の不具合が出ている人がいると
教えてもらいました。
ただ、環境設定を削除してから、再度26.1.1をインストールすると
そちらは使えるようになったので、次回アップデートまで
それで対応することになりました。

詳しく教えてくださり、ありがとうございました！