楽天・Yahoo!における予約販売時の配送ルールおよび設定方法について

Question

当店のガーデンライト人気シリーズ「ひかりノベーション」より、新商品を12月22日に発売いたします。
これに先立ち、発売の1か月前より先行予約を開始いたします。

【予約販売期間】
11月21日 ～ 12月21日（楽天・Yahoo!店舗）

【発送予定日】
12月22日より順次発送

つきましては、2点お伺いさせてください。

① 配送遅延ペナルティについて
楽天およびYahoo!の規約において、通常注文と同様にご注文をお受けした後、発売日にあわせて12月22日に発送する場合、
「注文日から発送日までの期間が長い」ことにより、配送遅延のペナルティ対象となる可能性はございますでしょうか。
各モールでの配送遅延に関するルールや注意点をご教示いただけますと幸いです。

② 予約販売時の機能について
今回のように、発売の約1か月前から予約注文を受け付ける場合、各モールで一般的に利用されている予約販売機能（設定方法や推奨運用）がありましたら、併せてご教示ください。
モールの受注はテンポスターという受注管理システムに取り込んで運用しております。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>① 配送遅延ペナルティについて
>楽天およびYahoo!の規約において、通常注文と同様にご注文をお受けした後、発売日にあわせて12月22日に発送する場合、
>「注文日から発送日までの期間が長い」ことにより、配送遅延のペナルティ対象となる可能性はございますでしょうか。
>各モールでの配送遅延に関するルールや注意点をご教示いただけますと幸いです。

通常注文として受注された場合、
楽天市場・Yahoo!ショッピング
いずれにおいても、

「納期遵守率（楽天市場）」や
「出荷遅延率（Yahoo!ショッピング）」
に影響する可能性がございます。

特に楽天市場では、
例外タグの設定や予約設定を行わずに
長期間未出荷状態とすることは、

ガイドライン違反に
該当する場合があります。

Yahoo!ショッピングでは
明確な違反規定はございませんが、
出荷が遅れた場合には、「出荷遅延率」へ
反映される場合がございます。

それぞれの詳細は
以下のマニュアルをご確認ください。

▼楽天市場
[規約・ガイドライン関連情報] 配送品質向上制度に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049894

[[配送品質向上制度] 「発売日が未来に予定されている新商品」について「例外商品タグ」と「最短お届け可能日表示機能」を登録しなくても 「お届けの目安」を表示していればガイドライン違反に該当しませんか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000050328

▼Yahoo!ショッピング
出荷の速さ・出荷遅延率を見直す
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/review/d/1115.html

>② 予約販売時の機能について
>今回のように、発売の約1か月前から予約注文を受け付ける場合、各モールで一般的に利用されている予約販売機能（設定方法や推奨運用）がありましたら、併せてご教示ください。
>モールの受注はテンポスターという受注管理システムに取り込んで運用しております。

いずれのモールにおいても
「予約販売機能」が用意されており、
商品ページ上で販売期間や発売日などを
設定することで、発売前の注文受付が可能です。

それぞれの関連マニュアルを
下記にご案内いたしますので、
ご確認のうえ、ご対応いただけますと幸いです。

▼楽天市場
[商品ページ設定 商品個別編集] 予約商品を登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046709

[予約商品・定期購入商品・頒布会商品] 予約購入・定期購入・頒布会サービス利用規約
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000040002

[「商品の在庫設定・納期情報設定および配送」に関するガイドライン] 予約商品など、発売日が先の商品の「お届けの目安」はどのようにすればいいですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000038981

▼Yahoo!ショッピング
基本情報（2）商品基本情報>［参考］購入情報の設定によるカートボタン表示
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/editor/j/439.html#5

カード決済：予約注文
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/h/159.html

全額ポイント払い：予約注文
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/h/182.html