楽天のメール便/宅配便　選択について

Question

初めて質問させていただきます。よろしくお願いいたします。
弊店が楽天で販売している商品は宅配便でもメール便でも送れるものが多いので、
商品ページで選択できるように項目選択肢を作っております。
この選択でメール便を選ばれれば、お客さんが意思を持って選んだと判断して
たとえ宅配便で注文が入っても注文内容修正でメール便にすることにしています。
ところがお客さんによっては商品ページで選択できることもわからなかったり、
そこでメール便を選択したら自動的に注文時にメール便になると勘違いされたり、
注文時に配送方法を変更できることを知らなかったりなど、
メール便にしたいのにどうしたらいいのかという主旨の質問が絶えません。
質問が多いということは潜在的な機会損失も起こっているものと考えます。
各店舗様でも苦労されておられるとは思いますが、この問題の最適な解決方法が
ありましたらお教えください。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ところがお客さんによっては商品ページで選択できることもわからなかったり、
＞そこでメール便を選択したら自動的に注文時にメール便になると勘違いされたり、
＞注文時に配送方法を変更できることを知らなかったりなど、
＞メール便にしたいのにどうしたらいいのかという主旨の質問が絶えません。

以下にて解説しておりますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3813

店舗側では設定している　と　お客様が理解する　は異なりますので、
お客さんが認識しやすいデザインで伝えるという工夫を
する事が現時点でできる解決方法のひとつではございますが、

先日、

楽天市場週刊サポートニュース（2016/11/10）

にて楽天より、以下の新機能のご案内がございました。

【R-Storefront】商品ごとに利用可能な配送方法が設定できるようになります
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20161110-02.html&s=&param2=2

2016年12月14日（水）より、R-Storefrontにて商品ごとに利用可能な配送方法が設定できるようになります。
（お買い物ステップ、商品ページのリリースは2017年1月22日（日）の予定です。）


商品ページ上での機能リリースは、来年1月からとなりますので、
実際の画面を見ておりませんので何とも言えませんが、

上記のページ内にて以下の記載がございます。

　■お買い物ステップでの配送方法の表示について
　　お買い物ステップでは、商品ごとに指定した利用可能な配送方法のみが表示されるようになります。
　　複数の商品を購入する際は、商品間で共通して利用できる配送方法のみがお買い物ステップで表示されます。

お客さん側への認識する部分が増え、画面のとおり 「いずれか１つを選択」など、
配送方法を自らの意思で、選択できるようになると思いますので、
上記の機能で、ご質問の課題は少しは解決するのではないでしょうか。

ただ、上記のとおり、まだ実際の画面がわかりませんので、
その後どう工夫すれば良いのかなどは来年以降になると思います。

Answer

回答ありがとうございました。もう少し待ってから対策した方がよいようですね。

楽天のメール便/宅配便 選択について

楽天のメール便/宅配便　選択について