楽天市場ての定期購入の申込情報修正について

Question

お客様から「11/9 をもって定期購入を解約したい」と問い合わせがありました。

今後のお届け分すべてを解約ではなく、11/9は届けてほしいとのことでしたので
画像①の画面で11/9（5回目）は残してそれ以降（6回目～16回目）にチェックを入れてキャンセルしたのですが、
画像②のように17回目～27回目が作成されてしまいました。

「11/9のお届けを最後に完全停止」の処理はどのように行えばよいのでしょうか。###HR######IMG01d8b079fc8c5fe535d3cdfda0118acbf.pngIMG0### ###IMG191326310bd9d77cdfd1a004d96215c02.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの中村です。

>今後のお届け分すべてを解約ではなく、11/9は届けてほしいとのことでしたので
>画像①の画面で11/9（5回目）は残してそれ以降（6回目～16回目）にチェックを入れてキャンセルしたのですが、
>画像②のように17回目～27回目が作成されてしまいました。
>
>「11/9のお届けを最後に完全停止」の処理はどのように行えばよいのでしょうか。

まず、自動延長設定が「自動延長する」に
なっていないかご確認ください。

「自動延長する」に設定されている場合、
1回分の注文確定またはお届けキャンセル時に、
次回分のお届け情報が自動で作成されます。

そのため、自動延長設定を
「自動延長しない」へご変更いただいたうえで、
自動延長分として作成されたお届け回を
キャンセルいただきますようお願いいたします。

◾️[予約商品・定期購入商品・頒布会商品] 自動延長になった定期購入を自動延長分のみキャンセルできますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000036278

また、11月9日のお届けが完了した後に、
申込情報の完全キャンセル処理を
実施していただくとよろしいかと存じます。

操作方法につきましては、
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️[受注管理] 申込情報を修正・キャンセルする
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009689