アンケートとセグメントについて

Question

楽天連携フォーム利用しておりますが
1.　楽天の特定の商品を買った人に対してアンケート
2.　アンケートが回答されるとタグ付け（2問程度）、回答後お礼のクーポンも配布
2に関してはチュートリアルなど具体的な設定例ありましたらご教授いただきたいです
1に関しては連携してもカテゴリの指定はできますが商品指定はできないのでしょうか？
連携されたお客様のセグメント分けでメッセージを送る有効的な利用がわからないので
こちらも利用例ありましたらご教授ください

Answer

ECマスターズの新出です。

> 1.　楽天の特定の商品を買った人に対してアンケート
> 1に関しては連携してもカテゴリの指定はできますが商品指定はできないのでしょうか？

楽天連携していることを前提に、
セグメント配信にてカテゴリを指定することは
できますが、商品を指定することは
恐れ入りますができかねます。

> 2.　アンケートが回答されるとタグ付け（2問程度）、回答後お礼のクーポンも配布

アンケート回答後、特定のキーワードに
反応し、自動でタグ付与とクーポン配布
をご希望でしたら、トリガーアクションにて
設定いただけます。

まず自動タグ付与につきましては
トリガーアクションにて、
開始イベント：キーワード応答
設定するパーツ：タグ付与
を設定することで、可能です。

トリガーアクションにつきましては、
以下マニュアルがございますので、
ぜひご参照くださいませ。

マニュアル：トリガーアクションについて
https://ec-masters.notion.site/c45ffa62d379488bbff6803150f58be1

また、キーワードに反応してクーポンを
配布する方法につきましては、
以下マニュアルに記載がございますので
こちらも合わせてご参照くださいませ。

マニュアル：キーワード応答でクーポンを送ろう
https://ec-masters.notion.site/5ed4baa98b4b484cb40e7f301fb941a0

> 2に関してはチュートリアルなど具体的な設定例ありましたらご教授いただきたいです

例えばですが、
アンケート①を配信
→「A」と回答
→自動で「A」のタグ付与、アンケート②を配信
→「B」と回答
→自動で「B」のタグ付与、クーポンを配信
などの設定方法がございます。
ご希望ございましたら、こちらの
設定方法の詳細もご案内させていただきます。

> 連携されたお客様のセグメント分けでメッセージを送る有効的な利用がわからないので
> こちらも利用例ありましたらご教授ください

連携されたお友だちのみに向けて
クーポンを配布いただくというのが、
有効的かつベーシックな施策かと存じます。

他に高い効果が見られた過去事例では、
「連携済の友だちのみに新商品を先行販売
→LINE配信にてお知らせ」という施策で、
クリック率が32％でした。

もし可能であればそのような施策も
おすすめでございます。
ぜひご検討くださいませ。