バースデークーポンの設定がうまくいかない

Question

メールでも連絡しておりますが念のためこちらにも記載させて頂きます。

LSEGの誕生月登録でバースデークーポンを発行するトリガーを作成したのですがうまく行きません。

未登録なのに、誕生月を選択すると登録済である旨のメッセージへ飛んでしまいます。

おそらく未登録の人が誕生月を選択した後に
お礼のメッセージを受け取る箇所のトリガーがうまく機能していないようですが、
ミスがどういう仕組みで発生しているのか分かりません。

ご対応頂けますでしょうか？

現在のLSEGのリッチメニューに誕生月登録でクーポンがもらえるボタンを、
そのまま表示させております。

Answer

ECマスターズの新出です。

メールが弊社でうまく
受信できていない可能性があり、
もしお返事お待たせしておりましたら
大変申し訳ございません。

以下にてお返事させていただきます。

> 未登録なのに、誕生月を選択すると登録済である旨のメッセージへ飛んでしまいます。

確認させていただきましたところ、
トリガーアクション内の「条件(一致)」の設定に
誤りがございましたので、以下にて
修正方法をご案内いたします。

条件(一致)設定＞セグメント追加
＞検索：「誕生月管理」を選択
＞誕生月管理：「誕生月追加済み」を除外
※「誕生月：◯月」のタグは不要です。
https://ec-masters.gyazo.com/40965167b4e1976e9add45075a8d54fa
https://ec-masters.gyazo.com/57bda5235fe72f0dacdcf36721a19ceb

以上の修正を、各月実施いただきますと
ご希望の挙動となりますので、
ご対応の程よろしくお願いいたします。

念の為、誕生月アンケートに関する
マニュアルも添付させていただきます。

マニュアル：誕生日のアンケートとタグ付け方法
https://ec-masters.notion.site/a9a3ee84faae405e96ed91c21a66d2d5

また、ご質問内容とは異なりますが
現在お誕生月を回答すると、
LINE Official Account Managerにて設定いただいている
自動の応答メッセージが反応しております。

お友だちの混乱を招く恐れがあるため、
もしよろしければ、LINE Official Account Managerの
機能をオフにし、LSEGにて「default」の
設定を行なっていただくことがおすすめです。

設定方法は以下マニュアル内の
「併せて行いたい設定」に記載がございますので
ぜひご参照くださいませ。

マニュアル：キーワード応答でクーポンを送ろう
https://ec-masters.notion.site/5ed4baa98b4b484cb40e7f301fb941a0

Answer

ご回答ありがとうございます。
メールは中村様に送ったので、御社のメールではないので
届いていないと思います。
お手数おかけしました。


頂いた内容を修正しようと思ったのですが、チェックボックスがない為にどこのことをおっしゃられているのか分かりませんでした。

設定は動画を見て行っています。

マニュアルも見ましたが、やっていることが微妙に違う気がして理解できませんでした。

弊社設定画面を添付します。

この誕生月12月などのトリガーアクションを1個1個、チェックボックスが必要ということでしょうか？
しかし、チェックボックスは出てきていません。

設定している名称が動画とマニュアルでは微妙に異なるのでそこも混乱してしまいます、、、

大変お手数おかけしますがどこを触ればいいでしょうか？
あるいは入って頂いて修正は可能でしょうか？###HR######IMG049b6978b869ae4e071fe88031a2865b5.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの新出です。

> 大変お手数おかけしますがどこを触ればいいでしょうか？

動画及びマニュアルをご確認いただき
ありがとうございます。

ご確認いただいている動画は以下でしたで
しょうか。

2024/03/22収録：ワークショップ動画
https://ec-masters.net/video/play/1h9gw0p

こちらの動画でよろしければ、
27:00〜28:42あたりでご説明させていただいている
黄色の「条件(一致)」オブジェクトの
条件判定の内容でございます。
https://ec-masters.gyazo.com/d5bfcd8be17d05624297265ae2ef6e6c

「誕生日のアンケートのタグ付け方法」の
マニュアル内ですと、
（３）誕生日の回答状況を管理する「誕生月管理」の
タグを「セレクター」タイプで作成する
の以下部分の内容でございます。
https://ec-masters.gyazo.com/c81a84fa0e63f01fb651a4251076c11a

停止中となっておりました「誕生月12月生まれ」
のトリガーアクションを修正いたしましたので、
ご確認いただき、残りの月もご対応いただければと
存じます。

修正方法は、
カスタムセグメント1「誕生月：◯月生まれ」は
右上の×印から削除してください。
https://ec-masters.gyazo.com/0fbc50e178008d56e5c34b0b116dd695

カスタムセグメント2にあった
「誕生月管理：誕生月追加済み」の
右上えんぴつマークを押下し、
「誕生月管理：誕生月追加済み」の右側にある
除外欄にチェックを入れ、追加してください。
https://ec-masters.gyazo.com/62b62a9cb811f4b9ebe3b01f9099be18
https://ec-masters.gyazo.com/240b0f340f03038e5704f9d8217f8b43

以上で右上の保存をしていただければ、
修正は完了です。
https://ec-masters.gyazo.com/47127125e178cd3ccd871deb347dd95d

お手数をおかけしますが、
ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございます！

無事に解決できました！

動画を飛ばしながら見ていた為なのか、途中からきれいに設定できておらず
お手数おかけしました。


もう一つ質問なのですが、
このバースデークーポンを送信するタイミングの月の途中のタイミングをどうすればいいでしょうか？

例えば11月1日時点で10人登録されているので10人に送信するとして、
その後11月15日時点で15人に増えている場合、クーポンを送っていない5人に送る方法はありますか？
自分で探して送るべきなのか、検索で条件をしぼることが出来るのか教えてほしいです。

Answer

ECマスターズの新出です。

ご確認いただきありがとうございます。
解決いただけたとのこと、良かったです。

> このバースデークーポンを送信するタイミングの月の途中のタイミングをどうすればいいでしょうか？
> 例えば11月1日時点で10人登録されているので10人に送信するとして、
> その後11月15日時点で15人に増えている場合、クーポンを送っていない5人に送る方法はありますか？

1つ方法といたしまして、
若干お手間ではございますが
「クーポン送付済」というタグを作成いただき、
11月1日にクーポンを送信したタイミングで
ユーザー管理＞タグ検索から「11月生まれ」の
方を検索し、対象の10名全員に
「クーポン送付済」のタグを付与します。
そうすることで、11月1日に送信した方を
判別することができます。

11月15日に再度送信する際、
「11月生まれ」と「クーポン送付済【除外】」
にてセグメントをかけていただくことで、
対象の5名が指定でき送信いただけます。

なお、工数を減らすおすすめの方法としましては
誕生月アンケートのカードタイプメッセージの
説明文にて
「クーポンはお誕生月の1日にお送りします」
などと記載していただくと、
月の途中でご登録いただいた方にも
クーポンが1日に送付済であることがご理解いただけ、
クーポンが届いていないというお問い合わせも
少ないかと存じます。
https://ec-masters.gyazo.com/8fd1f5e020c33c73bb586ff0fadc0eaf

もし、説明文を編集される場合は
カードタイプメッセージ内の説明文を
編集いただければ、トリガーアクション等
修正いただく必要はございませんので、
ご安心くださいませ。

ぜひご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

新出様

丁寧なご回答ありがとうございます！

おっしゃられる方法で問題なく送信ができ、タグ付けもできました。

いいサービスをお客様に提供できそうです。

この度は説明が難しい内容を丁寧にご回答頂きとても助かりました！

ありがとうございました！

Answer

ECマスターズの新出です。

ご確認いただき、また大変嬉しいお言葉を
ありがとうございます。

今後とも引き続きよろしくお願いいたします。