楽天市場レビュー投稿数が減少する件について

Question

お世話になっております。
レビュー投稿数減少の原因についてご相談です。

10/14→10/15にかけて一部の商品でレビュー数が減少しております。
楽天へ問い合わせしたところ、下記回答だったのですが原因ご存じでしたらご教示いただきたいです。
楽天回答についても不明点があり、『集計処理時点で有効な（削除されていない）レビュー数を集計』とはどういうことなのでしょうか....？
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弊社担当部署にて確認したところ、
商品ページ分析で表示されているレビューの投稿数は、
購入者・未購入者の区別をせず両方とも表示させており、
集計処理時点で有効な（削除されていない）レビュー数を集計いたします。

また、商品ページに投稿されているレビュー（みんなのレビュー）は、
最新（数時間前まで）のレビュー数を表示いたします。
（集計処理時点で削除されたレビューは除外されます）

上記仕様により、商品ページ分析と商品ページに投稿されているレビュー数に
差異があると考えられます。

大変恐れ入りますが、過去時点でのレビューの件数や、
どのレビューが削除されたかといった点は調査できかねますことを、
何卒ご了承のほどお願いいたします。

なお、楽天側からトラブルの報告や、
他店舗様から同様のお問い合わせはございませんでしたことを
併せてご報告させていただきます。
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Answer

ECマスターズの中村です。

>楽天へ問い合わせしたところ、下記回答だったのですが原因ご存じでしたらご教示いただきたいです。
>楽天回答についても不明点があり、『集計処理時点で有効な（削除されていない）レビュー数を集計』とはどういうことなのでしょうか....？

楽天のレビューは、以下の場合に
削除されることがあります。

・お客様が自分で投稿したレビューを削除した場合
・受注後、一定期間内にキャンセルが行われた場合
　（※この場合は商品レビューのみ削除対象で、ショップレビューは削除されません）

◾️[みんなのレビュー] ショップレビューや商品レビューは店舗側で削除できますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000036740

10/14から10/15にかけて
レビュー数が減少している
とのことですので、

おそらく上記の削除条件に
該当するレビューがあり、

15日の集計前に削除されたものが、
15日の集計処理で反映され、
レビュー数が減少したと考えられます

楽天市場 レビュー投稿数が減少する件について

楽天市場レビュー投稿数が減少する件について