楽天レビューの外部利用・引用範囲について（SNS・自社サイト等での活用は可能？）

Question

いつもお世話になっております。

楽天の「みんなのレビュー ガイドライン」を確認したところ、
以下のように記載されておりました。

「店舗様は楽天市場内の自店舗ページにおいてのみ引用可能」
「楽天市場外へのレビューの引用・転用は禁止」

と明記されており、原則として楽天外（自社サイト・Instagram・チラシ等）への掲載はNGとの理解です。

ただ、他店様でも「お客様の声」として楽天レビューを自社サイトやSNSに掲載している例を目にすることがあります。
こうしたケースは、

お客様に個別で掲載許可を取っている場合は問題ないのか？

それとも楽天の規約上、たとえ許可を取ってもNGなのか？

さらに「レビューの要約」や「星評価のみの表示」などはどの範囲まで許容されるのか？

このあたりの実務的なグレーゾーンを、ECマスターズ様や他店舗様のご経験から伺いたく投稿いたしました。

併せて、
レビュー投稿を条件とした特典付与についても、「別送おまけ」または「次回クーポン」であればOKとありましたが、
実際にどのような運用（告知・確認方法）であれば安全なのか、具体例があれば教えていただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>お客様に個別で掲載許可を取っている場合は問題ないのか？
>それとも楽天の規約上、たとえ許可を取ってもNGなのか？

楽天のガイドライン上で禁止されて
いる事ですので、NGとなります。

ただ現実として、楽天側が全ての店舗の
状況確認を行う事はむずかしく、その為
規約で禁止されている行為を行っている
事例が散見されている状況であると考えます。

バレなければいい、他の店舗も行って
いるから大丈夫だろう、という考え方で
外部媒体へレビューを引用している店舗
もあるかもしれませんが、

最新の楽天の検索ロジックでは、
ガイドラインを遵守しているか、
という点も検索順位を決める評価の
対象となっています。

その為、万が一、楽天側から
「ガイドライン違反である」と指摘が
入ってしまった場合、リスクが高い為、
事務局としてはお勧めできません。

■検索ロジックの評価軸および楽天市場における検索SEOの考え方
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000050944

>さらに「レビューの要約」や「星評価のみの表示」などはどの範囲まで許容されるのか？

レビューの要約は、ガイドラインの中で
禁止されておりますので、レビューを
引用する場合は、書かれている文章を
編集したり、変更せずに記載する必要が
あります。

■みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
２．レビューの著作権および店舗様による引用・利用について
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
------------------------------------------------
ア.店舗様は、自店舗もしくは自店舗の取扱商品についてユーザーが投稿したレビューにつき、楽天市場内の当該店舗ページにおいてのみ引用することができます。ただし、その内容を編集したり、変更を加えることはできません。
------------------------------------------------

「星のみ表示する事」に関しては
禁止はされておりません。レビューの
平均星数だけを商品ページに掲載して
いる店舗もございます。

>レビュー投稿を条件とした特典付与についても、「別送おまけ」または「次回クーポン」であればOKとありましたが、
>実際にどのような運用（告知・確認方法）であれば安全なのか、具体例があれば教えていただけますと幸いです。

楽天のガイドラインに沿った運用として、
商品発送後のフォローメールや、商品に
同梱するチラシにレビューのお願いを
記載する方法が一般的です。

ガイドラインでは、商品購入時に、
特典付与を条件としてレビュー記載の
お願いを行う事は禁止されています。

４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について
------------------------------------------------
また、特典付与を条件として、ユーザーの注文時に商品オプション等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
------------------------------------------------

ただ、下記の様にも記載がございますので、
バナー画像などで、レビューを書いてくれた
方には特典（お礼）を差し上げているという
事を商品ページに掲示する事は推奨されて
います。

(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項
------------------------------------------------
特典付与に関するユーザーとのトラブル防止の観点から、店舗ページやユーザーの購入履歴に残る方法で、特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を明記することを推奨いたします。
------------------------------------------------

具体例として、
下記の商品ページは、上部バナーに
目立つようにレビュー特典についての
案内がありますが、商品オプションでの
催促などはしていませんので、
ガイドラインに沿った形で運用して
レビューもたくさんついている好例です。
https://item.rakuten.co.jp/kurashi-zakka/ktn-101/

下記の商品ページも同様に、
特典について分かり易い説明がありますが、
ページ内での催促などはなく、レビューが
多くついている商品ページになります。
ご参考下さい。
https://item.rakuten.co.jp/t-interior/htc18/

レビューの確認方法、特典の送り方に
ついては、レビュー管理ツールを導入
していない店舗では、レビューを目視で
確認して注文番号を元に購入者へ
クーポンをメールで送ったり、特典を
郵送したりしています。

※ECマスターズが提供している
らくらくーぽんというツールをご利用
いただきますと、レビューを書いて
くださったユーザーへの特典の送付や
クーポンメールの送信を自動化する事が
できます。

すでにご存じかもしれませんが、もし
宜しければこちらもご参考下さい。

■らくらくーぽん
https://ec-masters.net/tips/show/129

レビュー施策については、グレーな
運用をしている店舗も多いですが、
近年、楽天はレビュー関連の違反の
取締りを強化している印象もございます。

可能な限り、ガイドラインに沿った
運用を行っていただくことをお勧め
いたします。

Answer

回答ありがとうございます！

・たとえお客様の許可を得ても、他モールへの転載はNG
　→「楽天市場内の自店舗ページのみで引用可」とガイドラインに明記

・違反が発覚した場合、検索順位評価の低下リスクあり
   → ガイドライン遵守も検索ロジックの評価項目に含まれている。

とのこと、理解しました。
SNSもダメなんですね…！ありがとうございます。


そして、「レビュー投稿の商品オプションでの催促」をしてしまっていました。。
ご指摘ありがとうございます。良かれと思ってやってしまってました（昨日すべて削除しました）

最初の質問からずれてしまいますが追加で質問させてください。
このように違反してしまっていた→改善した、という場合
何かこちらから楽天側にアクションすべきことってありますか？

ペナルティを受けている場合、何かメール通知が来ているのでしょうか？

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

> このように違反してしまっていた→改善した、という場合
> 何かこちらから楽天側にアクションすべきことってありますか？
楽天側から特に指摘がない場合にはアクションは
特に必要ございません。

> ペナルティを受けている場合、何かメール通知が来ているのでしょうか？
ペナルティを受けている場合には
楽天の該当部署よりメールで連絡がございます。
現状特にない場合には、引き続き規約を遵守していただければ
問題ございません。

Answer

ありがとうございます。

ずるずると追加質問すみません。

ランキングについてですが、「楽天ランキング１位受賞」というのは楽天外で記載して良いんでしょうか？
Amazon、SNS、Yahooなどなど。

また、OKだとして、記載時のルールは楽天内と同様、デイリー/リアルタイムなどの種類、ジャンル、日付などを記載していたら良いのでしょうか。

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> ランキングについてですが、「楽天ランキング１位受賞」というのは楽天外で記載して良いんでしょうか？

はい、楽天ランキングへのランクイン実績は
楽天市場以外の媒体での表示も許容されています。

> また、OKだとして、記載時のルールは楽天内と同様、デイリー/リアルタイムなどの種類、ジャンル、日付などを記載していたら良いのでしょうか。

ご認識のとおり、
外部媒体で実績を表示する際もランキングの
種類、対象期間など楽天市場内で表示する際と
同じ内容を遵守する必要があります。

この他にも遵守しなければならない条件が
複数ございますので、下記のガイドライン
「(4) 楽天市場以外の媒体での表示」部分をご一読下さい。

■楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040196
3. 遵守事項　＞　(4) 楽天市場以外の媒体での表示

上記のガイドラインに違反した場合は、
違反点数35点になるとのことですので、
内容を遵守しながらご活用ください。