不明な銀行振込について

Question

当店の口座に10/2付でお客様名の振り込みがあったのですが
そのお名前の方（仮にAさんとします）の注文は9/30に発送済みで、10/1に到着済み。
振込された金額も違います。

先ほどその方に電話をしてみたのですが通じず。
ふと思ったのですが、電話をして間違って振込しませんでしたか？と聞いて
もしもAさんがウソつきで「そうです！」と言われたら返金せざるを得ず、
あとから別な人が返金してほしいと連絡があっても困るなと。

ちなみにAさんの苗字は漢字が何通りもあり、名前もわりとありふれていて
何通りもできます。
（とりあえずメール履歴を検索して一番近いご注文がAさんでした）

各モール入金待ちのご注文はなく、電話等でもうけていません。

こういった場合、銀行に問い合わせて、相手のことを教えてもらえるのでしょうか？
（銀行は楽天銀行の法人口座です）

また、個人情報等で教えてもらえなかった場合、
どのようにするのが適切でしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

>こういった場合、銀行に問い合わせて、相手のことを教えてもらえるのでしょうか？
>（銀行は楽天銀行の法人口座です）

楽天銀行では、メールで振込人の
連絡先情報の紹介を依頼することが可能です。

詳細は以下のヘルプページをご参照ください。

◾️心当たりのない入金がありました。誰からの入金かわかりますか？入金者と連絡を取りたいのですが。
https://help-business.rakuten-bank.net/%E5%BF%83%E5%BD%93%E3%81%9F%E3%82%8A%E3%81%AE%E3%81%AA%E3%81%84%E5%85%A5%E9%87%91%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%82%E8%AA%B0%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AE%E5%85%A5%E9%87%91%E3%81%8B%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F%E5%85%A5%E9%87%91%E8%80%85%E3%81%A8%E9%80%A3%E7%B5%A1%E3%82%92%E5%8F%96%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C%E3%80%82-644b26f84cfd14001b76eaf3

>また、個人情報等で教えてもらえなかった場合、
>どのようにするのが適切でしょうか？

もし、銀行から連絡先情報の
開示を受けられなかった場合は、

銀行側から相手方へ
「誤入金の可能性がある旨」を
通知してもらえないか
ご相談いただくとよろしいかと存じます。

なお、「誤入金」は法律上
「不当利得」に該当し、
受け取った側には返金の義務がございます。

そのため、銀行を通じて
正式な手続きを取られるのが安心です。

他社サイトではございますが、
以下のページに誤入金に関する一般的な
対応方法が詳しくまとめられています。

ご参考までにご確認ください。

◾️誤入金をしてしまった・された場合の対処法と仕訳方法を徹底解説
https://www.r-ac.co.jp/blog/6273/

Answer

中村様

いつもありがとうございます！

フォームから問い合わせしてみました。
まだ回答はありませんが、いったん解決にさせていただきます。

フォームを教えていただき、大変助かりました！