楽天市場出店店舗様向けの楽天モバイル特別ご優待esimの機種変更について

Question

楽天市場出店店舗様向けの楽天モバイル特別ご優待esimの機種変更についてお伺いします。

現在の使用機種　　　iphone14(Apple storeで購入のsimフリー)
新たに移行する機種　iphone17pro(Apple storeで購入のsimフリー)

データ移行は「クイックスタート」機能で行う予定です。

RMSのAIチャットで確認したところ
機種変更のesimのSIMクイック転送は対応についてはしていないとの事。
「楽天市場出店店舗様向けの楽天モバイル特別ご優待では、eSIMクイック転送には対応していません。eSIMの再発行やサイズ変更などの手続きについては、楽天モバイル法人コミュニケーションセンターでの受付となります。」

以前に楽天に伺った際は、ＥＣコンサルタント経由で再発行申請を行ってくださいとの事でした。

どちらが正しい再発行申請先かわからないので、もしご存じでしたら教えていただけたら幸いです。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中村です。

>どちらが正しい再発行申請先かわからないので、もしご存じでしたら教えていただけたら幸いです。

再発行の申請先は
「担当ECコンサルタント」になるとの事です。

RMSで公開されている最新のマニュアルでは
eSIMの再発行は担当ECコンサルタントまで
ご連絡ください。と記載があります。

■楽天市場出店店舗様向け特別ご優待
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000049793

また、念のためこちらからも
楽天に問い合わせをしてみましたが、
特別優待の場合は、楽天モバイル法人
コミュニケーションセンターではなく
担当ECコンサルタントが対応窓口と
なっているとの事でした。

よろしくお願い致します。

Answer

ありがとうございました。
これで安心して移行作業ができます。
RMSのAIの回答品質も疑問視しておりましたが、助かりました。
ありがとうございました。