未審査販売の対応について

Question

お世話になっております。

初歩的なことかと思うのですが、教えていただけますでしょうか。

「健康食品審査 ご申請のお願い」メールが届き、申請を上げる必要があるのですが、
楽天からのcsvファイルで該当の商品を確認したところ、
販売している同じメーカーのサプリメント全てが該当ではなく、
一部の商品が該当になっておりました。

長期間にわたり販売している商品なので、前任者が申請していたかもしれませんが、
楽天から依頼が来ている該当商品だけ申請するで問題はないでしょうか。

販売している商品の審査が通っている、通っていないを確認する方法はありますでしょうか。

「健康食品審査 ご申請のお願い」依頼の締め切りが10/14となってます。
申請にあたり、不明なところがあり、「商材審査　お問合せフォーム」で問い合わせしているのですが、
返事がまだありません。
楽天にチャットで聞いてみたところ「3営業日以内に回答するのでお待ちください」とのことでした。

メールで案内があった10/14締切に間に合わない場合は、どうすればいいのでしょうか。
販売停止になるのでしょうか？？審査してもらえなくなるのでしょうか？？
10/14以降は一旦倉庫に入れた方がいいのでしょうか？

初めてのことで、よく理解できておらず、すみません。
もっと事前に確認できればよかったのですが、どこをどう確認すればいいのかよくわかりませんで。。。

お手数をおかけして申し訳ありませんが、教えていただければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 長期間にわたり販売している商品なので、前任者が申請していたかもしれませんが、
> 楽天から依頼が来ている該当商品だけ申請するで問題はないでしょうか。
> 
> 販売している商品の審査が通っている、通っていないを確認する方法はありますでしょうか。

基本的には、楽天から送付された
CSVファイルに記載の商品を
申請いただければ問題ないものと存じますが、

念のため、以下のページに記載の
お問合せフォームから
自店舗の商材審査状況をご確認いただき、

未審査のものに関しては
申請いただきますようお願いいたします。

◾️[商材追加審査] 商材追加審査で自店舗が審査通過している商材を確認したいのですが、どこに問い合わせすれば良いですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000043789

> 「健康食品」についてですと、
> 事前告知が2つあり、こちらの案内が該当にあたる案内と思うのですが、あってますでしょうか。

恐れ入りますが、2025年12月25日（木）に
改定予定の規約・ガイドラインは
健康食品に関するものではございません。

こちらは主にガストーチや
乳幼児用ベッド、乳幼児用玩具などに
関する内容です。

詳細は以下の案内をご確認ください。

◾️【改定/廃止】規約・ガイドラインなどに関するご案内（配信日時：2025/07/24 10:03）
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/fd19a382-6e36-40e5-b789-edc0305d4735

◾️【改定/変更】規約・ガイドラインなどに関するご案内（配信日時：2025/08/28 10:18）
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/674674e2-7845-422d-af4d-26020c720e89

> メールで案内があった10/14締切に間に合わない場合は、どうすればいいのでしょうか。
> 販売停止になるのでしょうか？？審査してもらえなくなるのでしょうか？？

10/14までに申請が完了しない場合、
該当商品を販売したままですと、
ガイドライン違反点数制度の対象となる可能性があります。

そのため、審査完了までは該当商品を
一時的に倉庫に入れておく対応をおすすめいたします。

違反点数制度の一連の流れは
下記のマニュアルに記載されていますので、
念のためご確認いただけますと幸いです。

◾️[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040236

なお、商材追加審査自体は
締切後も随時受け付けております。

締切日を過ぎたからといって
審査してもらえなくなることはございませんので、
ご安心ください。

Answer

海老塚様

ご回答いただき、ありがとうございます。

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念のため、以下のページに記載の
お問合せフォームから
自店舗の商材審査状況をご確認いただき、

未審査のものに関しては
申請いただきますようお願いいたします。

◾️[商材追加審査] 商材追加審査で自店舗が審査通過している商材を確認したいのですが、どこに問い合わせすれば良いですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000043789
----------------------------------------------------------

こちらですが、問い合わせフォームから
商材・外部リンク審査 ＞ 商材審査 ＞ 自店舗が楽天から許可を受けた商材区分の確認を選択し、
確認したい商材を「お問合せ商材」に入力して、申請が必要かどうか問い合わせればいいという理解でよろしいでしょうか。


すみません。そもそもなのですが「健康食品審査 ご申請のお願い」依頼が届いたというのは、
楽天市場が「ガイドライン」を改定したことにより、
新たに申請が必要になったという理解でよろしいでしょうか。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> こちらですが、問い合わせフォームから
商材・外部リンク審査 ＞ 商材審査 ＞ 自店舗が楽天から許可を受けた商材区分の確認を選択し、
> 確認したい商材を「お問合せ商材」に入力して、申請が必要かどうか問い合わせればいいという理解でよろしいでしょうか。

ご認識のとおりです。

> すみません。そもそもなのですが「健康食品審査 ご申請のお願い」依頼が届いたというのは、
> 楽天市場が「ガイドライン」を改定したことにより、
> 新たに申請が必要になったという理解でよろしいでしょうか。

健康食品は、以前から販売前に
商材追加審査の申請が必要なカテゴリとなっております。

そのため、今回の依頼は
ガイドラインの改定によるものではなく、
申請されていない商品が存在していたため、

楽天市場が是正のために
個別に通知を送ったものと存じます。

以下に関連ガイドラインを共有いたしますので、
あわせてご確認いただけますと幸いです。

◾️[商材追加審査] お取扱いに事前審査が必要な商材に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040193

◾️[規約・ガイドライン] 薬機法関連商材の取扱いに関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010008