クレジット決済で領収書発行不可

Question

注文履歴から　注文番号下の　領収書等　をクリックしても
明細書／適格請求書　しか出てきません。

どのようにした領収書を発行できますか

Answer

ECマスターズの中村です。

>どのようにした領収書を発行できますか

Amazonでは、規約上、出品者が
領収書を発行する事ができません。
その為、セラーセントラルから
領収書を発行する事はできません。

Amazonでは、購入者が購入履歴から
領収書を入手します。

※Amazonでは、出品者に代わって
Amazonが購入者へ領収書を発行する
という運営を行っています。

下記の規約をご一読下さい。

■出品者の領収書発行に関する規約
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201155930
-----------------------------------------------------------------------------
Amazonマーケットプレイスにおける出品者と購入者の取引において、購入者から領収書の発行を求められた場合には、出品者は、民法上の販売者の義務として領収書を発行する必要がありますが、Amazon.co.jpでは、出品者に代わり、出品者名義の領収書を発行するものとさせていただきます。領収書の多重発行を防ぐ観点から、原則として出品者において対応していただく必要はありません。Amazon.co.jpでは、原則として、サイト上で、購入者により、出品者名義による領収書をプリントアウトしていただくことができるものとします。
-----------------------------------------------------------------------------

もし、購入者様から領収書の発行を
求められていらっしゃるのであれば、
上記の規約についてご説明いただき、

下記のURLをご参考のうえ、購入者
ご自身で領収書を入手していただく
ようにご案内ください。

■領収書（購入者向けの案内）
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFF6QTXBZFE7PAKY

宜しくお願い致します。

Answer

上記はいずれも確認・お客様へお伝えしていますがクレジットで買っても
領収書が発行できず、制裁所・適格請求書　のどちらかしか発行できないと連絡がありました。

別件で自分が購入したものも同じ状態の注文の物もあります。・・添付###HR######IMG0b646f49aac2957a32891b16d25ef674e.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

状況の共有をご連絡下さりありがとうございます。

お調べ致しましたが、Amazonの仕様、
もしくはシステムエラーによって、以前
ダウンロードできていた領収書の印刷が
最近になって出来なくなっている様です。

■Amazonフォーラム
システムエラーで注文履歴から領収書をダウンロードできない？
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/360b1950-ae38-4648-9fb9-06d55cdeeec6

これは、クレジットカードの決済については、
領収書は発行されないという一般的な考え方に
沿ってAmazonが仕様を変更した可能性も
ございますが、現時点でAmazonの公開資料に
なぜ領収書がダウンロードできなくなったか
についての記載は確認できませんでした。

※本来、領収書はお金を確実に受け取ったことを
証明する書類です。クレジットカード決済の場合は、
クレジットカード会社が代金を一時立て替える
「信用取引」であり、商品やサービスの提供者は、
決済をした人から代金を受け取っているわけでは
無い為、商品・サービスの提供者が領収書を
発行する必要はないとされています。

外部サイトになりますが、下記のサイトに
クレジットカード決済での領収書に関しての
考え方について記載がございますので、
ご参考下さい。

■クレジットカード決済で領収書は不要？収入印紙がいらない理由も解説
https://www.diners.co.jp/ja/entry_form/corporate/receipt.html

消費税法上、購入したものについて、
「発行者」「宛名」「金額」「年月日」「購入内容」
上記5つの項目が入っていれば領収書代わりになると
記載がございますので現在、出力できる
「適格請求書」でも領収書の代わりにはなると考えます。

■領収書に記載が必要な事項とは？但し書きの具体例も解説
https://biz.moneyforward.com/invoice/basic/50299/

「以前のような領収書がダウンロードできない」
という問い合わせはAmazonに複数届いている上で、
現象が改善されていないというのは、仕様が変わった
可能性もございます。

Web上で確認した限りでは、Amazonの
カスタマーサポートに問い合わせを行っても、
なぜダウンロードできなくなったかの説明や
領収書のダウンロード方法についての改善策に
ついての案内は無いようです。

現時点でできる対応としては、購入者様への
説明として、Amazonの仕様、もしくは
システムトラブルで領収書がダウンロード
できなくなっており、出品者側では対応が
できない為（Amazonの規約上、出品者から
領収書を発行する事はできない為）

購入者様から
Amazonのカスタマーサポートに領収書を
発行する手段は無いか、お問い合わせして
いただく様にご案内さしあげるか、

出力できる
注文概要や明細書／適格請求書を領収書
代わりに利用していただくようにお伝え
いただく形になると考えます。

明確な改善策をご提案できず申し訳ありません。
宜しくお願い致します。