お客様からクーポンが使えないとのメールが

Question

いつもお世話になっております。

以下のメールが届きました。
「クーポンを使って同じ商品を別の方に贈ろうと
しましたが、クーポンが表示されませんでした。
キャンペーン品は除外なのですか？がっかりして
キャンセルしました。」

このため、
送信状況を確認したのですが
問題なく送信されています。

考えられる原因は何でしょうか？

ちなみに、クーポンの条件である価格以上の商品を購入される予定でしたので
条件面ではございません。###HR######IMG00510c8fc1b1f841536497956196bf79b.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

> 考えられる原因は何でしょうか？
クーポンが送付済みだったことから推察するに

クーポンを獲得できていなかったか、
一時的なエラーで利用ができなかったこと
クーポンの利用回数（1ユーザーあたり1回）超過
が考えられます。

> ちなみに、クーポンの条件である価格以上の商品を購入される予定でしたので
> 条件面ではございません。

ご確認の結果、クーポンの利用条件に特に問題が
見当たらない場合には、根本的な原因解明には
至らないものの、お客様ごとに個別のクーポンを発行し、
そちらをご案内する対応も一つの方法として
ご検討いただけますと幸いです。

このようなご対応により、お客様とのやり取りを
最小限に抑えながらも、ご不便をおかけしたお気持ちに
寄り添うことができ、結果として満足度の維持・向上に
つながる可能性がございます。

ご負担の少ない形で円滑な解決を図る一助となれば幸いです。

Answer

中村様
お客様ごとに個別のクーポンを発行し、
そちらをご案内する対応も一つの方法として
ご検討いただけますと幸いです。
のアドレスありがとうございます。


お客さまには、再度クーポンの獲得をしているか？
を確認していただくメールをお届しました。


無事にｸｰﾎﾟﾝ獲得、またそのクーポンを使用して2度目の注文をいただきました。

有難うございます。