クーポン発行されていないとクレームがあった

Question

いつもお世話になっております。
注文日9/6のお客様(金ごまいわしご購入)がレビューしてくださったのですが、クーポンが送られて来ないというクレームをいただいています。らくらくーぽんのレビュー一覧ではフォローメール、クーポンメールともに発送済みとなっています。これはどういう状況でしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

>注文日9/6のお客様(金ごまいわしご購入)がレビューしてくださったのですが、クーポンが送られて来ないというクレームをいただいています。らくらくーぽんのレビュー一覧ではフォローメール、クーポンメールともに発送済みとなっています。これはどういう状況でしょうか？

らくらくーぽん上では「送信済み」
となっているにも関わらず、
お客様の元にクーポンメールが
届いていないとのことですので、

お客様のメール環境で受信が
弾かれている可能性がございます。

具体的には、迷惑メールフォルダに
振り分けられてしまっていたり、
プロバイダやメールサーバー側で
自動的にブロックされている場合がございます。

このような場合は、
RMSの受注管理画面より
改めてお客様にクーポンのURLを
送信いただけますと幸いです。

なお、らくらくーぽんでは、
クーポンメールが届いていないと
お客様からお問い合わせが発生した場合の
マニュアルが公開されておりますので、
あわせてご確認ください。

◾️クーポンメールが送られない
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7668