EC-UPのプラン変更もしくは退会について

Question

いつもお世話になっております。
一昨日、EC-UPから「商品数オーバーによる更新停止の案内」が来ております。
当店がシルバープランで、商品登録数の1万点に達したからのようです。

ゴールドプランにするか、退会するかを迫られている（トップページにて操作ができなくなっています）のですが、正直img-UPもあるので、退会しても良いかなと思っています。

ただ、楽天市場の全ての商品がEC-UPに必要の無い商品もあるので、楽天の商品は1万点を超えているけど、EC-UPでは必要な商品のみを稼働させるというのが望ましいです（商品を選定したい）。その方法はあるのでしょうか？

もし、その方法が無いのであれば、退会を選択するしかないのですが、パートナー企業からの申し込みの場合は、そちらにてという案内があったので、ここにどのような手順を踏めば良いのかをお尋ねいたします。

ご回答、宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。


> ただ、楽天市場の全ての商品がEC-UPに必要の無い商品もあるので、楽天の商品は1万点を超えているけど、EC-UPでは必要な商品のみを稼働させるというのが望ましいです（商品を選定したい）。その方法はあるのでしょうか？

はいEC=UPで、特定の商品にのみ
画像の挿入を設定することが可能となります。

マニュアル：
特定の商品だけEC-UPを利用できますか？停止できますか？
https://guide.ec-up.jp/ja/articles/%E7%89%B9%E5%AE%9A%E3%81%AE%E5%95%86%E5%93%81%E3%81%9F%E3%81%91EC-UP%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A6%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%E5%81%9C%E6%AD%A2%E3%81%A6%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-92151153

念の為解約についてもご案内いたします。
解約ご希望の場合には、ECマスターズにご依頼をお願い致します。

Answer

中村さん、返信ありがとうございます。

そうですよね。使い始めた時に設定できたと思っていました。
マニュアルも読んだのですが、以下の文章↓

ログイン後、左メニューの「商品ページ」各説明文の一覧ページより、表の「おまかせ」列がおまかせ機能のON/OFFができる列となります。ここから、ON/OFFしシステムを手動で設置や停止する事が可能です。

こちらでできるとは分かっていたのですが、現時点でEC-UPの最初の画面で左メニューが触れない状態になってしまっているのです。スクリーンショットを撮ったので添付します。

このように、1万点超えた警告が前に出ており、他のメニューが触れない状態なのです。これだと商品の設定ができないので、どうしたものかと悩んでおります。解決策はあるでしょうか？###HR######IMG050b724803a7811b25d75923c81136230.pngIMG0###

Answer

こちらの件ですが、その後返信が無いので、弊社でEC-UPのチャット質問に問い合わせてみました。
ただ、回答内容は弊社が希望していたものでは無かったので、チャットの内容を以下に記しておきますね（かなり長文になります）。

弊社からの最初の質問→
現在、1万点を超えたという警告が出ており、画面を触ることができなくなっております。ECマスターズ経由で利用しているため、ECマスターズのフォーラムにも問い合わせていますが、未だに返信が無いので、念のためにこちらにもお伝えしたく、質問しております。この警告が前面に出てしまっているため、サイドメニューなどを当たることができなくなっています。そのため、対象商品の選定をして、1万以下にしたいと思っていますが、その作業ができません。解決策をお願いします。

EC-UPからの回答→
お問い合わせありがとうございます。
現状、シルバープラン（商品1万まで利用可能）で商品数が1万を超えたため更新等がされていない状態かと思います。
「対象商品の選定」ということですが、こちらはEC-UPではなくRMS上から作業が必要となります。
EC-UPではショップさまの販売中・売り切れ商品数を集計して商品数として判断しております。
そのため「対象商品を選ぶ」ということはできなくなっております。
1万商品以下とする場合、EC-UPではなく、RMS上で商品を削除する・倉庫に入れるなどの作業をお願いできればと存じます。
1万以下となりますと、翌営業日にはEC-UPによる更新が自動的に再開されるようになります。
その他、ご不明な点がありましたらご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。

これに対してさらに質問→
楽天市場の商品点数は今後も増え続けるので、削除はできません。ただ、EC-UPでの対象商品を1万点以下にすることはできるとECマスターズにて聞いたので、その方法を尋ねております。現時点ではサイドメニューを触ることができませんが、たしか私も初期設定で商品をEC-UPの対象にするかどうかを選定できたと記憶しております。それができなくなったのでしょうか？全商品ではなく、選定した商品を1万点以下にして稼働したいのです。

EC-UPからの回答→
EC-UPのプランは、あくまでショップさまの商品数（販売中＋売り切れ）で算出されております。
全商品数とは別に対象商品を絞り込むという機能は、以前から存在しておりませんので、ご理解いただければ幸いです。
「EC-UPのシステムを特定商品で非表示とする機能」はございますが、あくまで非表示とするのみで、商品数としては集計対象となっております。
商品数1万を超えるショップさまに関しては、皆さまゴールドプランをご利用いただいておりますので、ご検討いただきますようお願いいたします。
「対象商品を絞る」という機能は以前から存在していないため、上記のようなご回答となってしまいます。一度、ECマスターズさまにもお問い合わせいただく方がよろしいかもしれません。あくまで契約先はECマスターズさまとなるため、機能ではなく契約としての確認は必要かとお見受けいたします。



ということです。
弊社としては、楽天市場の商品登録数が1万点を超えても、EC-UP側で1万点以内に調整ができると思っていたのですが、そうではありませんでした。結局、商品の総数を読み込んでしまうようです。楽天市場の商品数を1万点以内にすることもできなくないですが、少し手間がかかります（他のモールとの兼ね合いもありますので）。また、ゴールドプランへの移行は商品数が1万点を少し超えた現時点では、かなり費用対効果が悪いので、それはできません。それ故の当初の希望だったのですが、システム的にはどうにもできないようなので、非常にモヤモヤしています。

私としては、できればシルバープランを持続して契約を継続したいのですが、どうにもならないのでしょうか？
それと、もしどうにもならないのであれば、退会するしかありませんが、退会した後の処理が気になっています。

現時点でも、ランキングのバナーなどは貼られたままになっています。img-UPも使っているので、どちらがどちらのバナーか分からない感じですが、EC-UPを退会した後、手動でこれらのバナーを削除しないといけないのでしょうか？商品数が多いので、かなり大変な作業になってしまうのですが…。

Answer

ECマスターズの中村です。

個別でお問い合わせいただいたとのことで
ご連絡いただきましてありがとうございます。

私も問い合わせし、ちょうどご連絡しようと
していたところでした。
ご返信遅くなりまして申し訳ございませんでした。

今回はturitaloさんのご希望されている
・出来れば今のプランのまま利用し続けたい
・不要商品を削除したい
というご要望は残念ですが叶わないようです。

> 私としては、できればシルバープランを持続して契約を継続したいのですが、どうにもならないのでしょうか？

EC-UPの仕様に関しましては、誠に申し訳ございませんが、
ECマスターズ側で対応することが難しい部分となっております。
ご不便をおかけし大変心苦しいのですが、
引き続きEC-UPをご利用いただく場合には、
ゴールドプランへのアップグレードをご検討いただくほかございません。

> それと、もしどうにもならないのであれば、退会するしかありませんが、退会した後の処理が気になっています。
EC-UPを解約してしまうと、EC-UPの全ての機能が
停止してしまい、退会理由は問わず、退会後6ヵ月間の
再入会はできないため、フリープランをご利用されることを
オススメいたします。

フリープランは、無料でご利用いただけますが、
一部機能のみのご利用となります。

フリープランでは
下記の3つの機能をご利用いただけます。

・新着商品の表示
・再販商品の表示
・更新日の表示

※商品数は２万商品まで

フリープランの機能
https://ec-masters.gyazo.com/3b98b0129540b2f964dce6753a01eed8

EC-UPの機能紹介ページ
https://ec-up.jp/system/

また、ECマスターズの会員様であれば、
再度、フリープランからECマスターズの割引で
シルバープランに変更することは可能です。

フリー⇒シルバー：いつでも可能です。
シルバー⇒フリー：変更後1か月プラン変更不可となります。

上記の点を踏まえ、
フリープランをご利用される
または
解約をご希望でしたら、その旨をこちらに
ご返信をお願いします。

その他、ご不明がありましたらお気軽にご連絡ください。

Answer

中村さん、返信ありがとうございます。
また、急かしてしまったようで申し訳ございません。

こちらの件、非常にモヤモヤして決断がしにくいのですが、とりあえずフリープランにして、今後のことはその後に考えたいと思います。

フリープランへの移行処理・方法に関しまして、返信を頂ければ幸いです。
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

> フリープランへの移行処理・方法に関しまして、返信を頂ければ幸いです。
こちらでお承りいたします。
今月末までのご利用となりますのでご承知おきくださいませ。
また、別途メールにて御連絡申し上げます。

どうぞよろしくお願いいたします。