売上アップについて

Question

いつもお世話になり有り難うございます。

9月より売り上げが落ち込み悩んでいます。
アクセスも少なくなりました。

検索キーワードを毎日チェックしておりますが、商品名に入れているキーワードばかりで変更することもありません。

何をどうすればいいのかご指導お願いいたします。

Answer

再度、すみません。
今日で6日注文が無い状態です。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞9月より売り上げが落ち込み悩んでいます。
＞アクセスも少なくなりました。
＞何をどうすればいいのかご指導お願いいたします。

runaさんは、普段、お客さんの視点で楽天サーチで徹底的に
検索結果を調べる事や、ライバルショップを分析する事、
R-Datatoolを分析する事などは行っておりますでしょうか。

売れていない　という状況に対して、共通しているのが、

「自社ショップのみ」を見ていて、
「ライバルショップ」を見ていない

お客さんの視点でページを見ておらず、ページ作りをしていない
というケースが多分にございます。runaさんはいかがでしょうか。

私たちが売れているショップさんに良くヒアリングをすると、
毎日モニター画面に穴が開くほど楽天サーチ結果を日々チェックし、
スマートフォンでも移動中でもどんな時でもサーチ結果をチェックし、、
ライバルショップの販売方法、販売価格、説明方法、商品画像などを
くまなくチェックし、そのギャップを埋める事を行っていると皆さん話されます。

なぜか？

お客さんは比較をして商品を買っているので、
比較をされた時に選ばれなければ、買ってくれない
という事になりますので、選ばれる為にどうすればいいのか？
を調べる為に、徹底的にサーチ結果やライバルショップの売り方を
チェックし、マネする事が大事という事になります。

runaさんがもっとも売りたい商品は何でしょうか。
その商品を取り扱っているライバルショップはチェックされましたでしょうか。
ライバルとの差を埋めるような事はしましたでしょうか。


9月から売れていないという事であれば、
「売れていない」という事について、まずは分析をする必要がございます。

8月頃までは動きがあったが
9月以降は動きが無い

それぞれの期間において、何が原因なのかの
差分を出してみる事がまず必要な事となります。

例えば、

それぞれの期間において、
アクセスがあるのに売れていない場合

これは、商品ページの転換率の問題となります。

ライバルと比較した際に、ライバルショップの方が
商品、価格、ギフトなど様々な点において、
負けている場合に、ライバルショップに流れてしまい、
売上につながらないという事があります。

一方で、

ある期間ではアクセスがあったのに（8月頃まで）、
今はアクセスが無い場合（9月以降）

これは、以下の点が影響しております。

・サーチ結果上でライバルショップの商品と比較した際に、
　ライバルショップの商品の方がクリックしたくなる、
　商品、価格、商品画像ではなかった

・検索順位の後退

・検索での流入が下がっている

前者は、ライバルと比較をしながらそのギャップを埋める事が
もっと重要な施策になりますが、後者に関しては、
アルゴリズムの変化が常にありますので、常に最適化を
していく必要があります。

ただし、開示はされていないので、
サーチ結果をチェックしその共通点を見ていく事が大事です。

RMS上でできる事では、データの差分チェックが必要です。

まず、売上の減少になった前後において、

・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワード
・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞商品ページランキング

をチェックし、アクセスが下がった原因を追究する必要があります。

・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワード

にて、以前と現在でアクセスが下がった日もしくは
週の前後を調べると、ショップへのアクセス元となった
キーワードに変化があるかと思います。

モールおけるお客さんのお店への入り口は、
常に商品ページになります。

商品ページにアクセスするには、
楽天サーチにて検索して入ってきますので、
元となった検索流入キーワードの変化や、
ページのアクセスランキングの変化をチェックする事で、
お店への入り口がどう変化したのかを検証する事で、
対策方法が見つかるかもしれません。

以下のページもチェックしながら、
データの検証をしてみてください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3686

Answer

早速の返信有り難うございます。
お客様の視点で当社のページはみているつもりだったのですが、視点が間違っていたのかも

検索キーワードは確かに変わってきてます。
仏花が商品ページのアクセスランキング上位というかほとんどだったのですが仏花の検索が減りました。
でも、商品的に仏花は年末にかけて売れるはずの商品なのですが他のお店にお客様が流れた原因をライバル店で研究してみます。何回もみてはいるのですが、穴のあくほどはみてないので

もう一度、売りたい商品のライバル店をみてみます。
PCに向かう時間を増やし毎日チェックしてみます。

分からない、できない、と思ってしまいライバル店から離れ自分のページに戻ってしますことばかりでした。

分からないで質問いたします。初歩的なことになるかと思いますが、よろしくお願いいたします。