サムネイルの画像について

Question

お世話になっております。
現在、当店で販売している「保冷バッグ（ブルー・黒の2色展開）」について質問です。
https://item.rakuten.co.jp/nafuda-factory/hore-rltop-spt/
https://item.rakuten.co.jp/nafuda-factory/hore-rltop-kma/

これまで検索結果や一覧ページのサムネイルには、ブルーと黒の2色が並んだ画像（商品画像1枚目）を表示していました。しかし、黒が欠品となったタイミングで、検索結果のサムネイルが自動的にブルー単色のSKU画像に切り替わってしまいました。

今すぐ黒の在庫を補充できない状況のため、以下の点について教えていただきたいです。

1. 欠品中のSKUがある場合でも、検索結果のサムネイルを商品画像1枚目に設定している画像（2色並び）に戻す方法はありますか？  
2. もし現状ではシステム仕様により不可の場合、今後サムネイルを安定してコントロールする方法についてアドバイスをいただけますと幸いです。

楽天側で設定や対応が可能な場合は、その手順も教えていただけると助かります。
お忙しいところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 1. 欠品中のSKUがある場合でも、検索結果のサムネイルを商品画像1枚目に設定している画像（2色並び）に戻す方法はありますか？

SKU画像が登録されている場合、
商品ページの在庫設定やSKU倉庫設定により、
SKU画像が表示されるケースがございます。

一方、SKU画像が登録されていない場合は、
商品画像の1枚目が表示されます。

◾️[商品ページ設定 商品個別編集] SKU画像のユーザーからの見え方＞楽天サーチでの見え方
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046222

なお、ご希望に沿えず恐縮ではございますが、
SKU画像をご登録いただいている場合、

検索結果のサムネイルを店舗様側で
商品画像の1枚目に戻すことはできない仕様となっております。

> 2. もし現状ではシステム仕様により不可の場合、今後サムネイルを安定してコントロールする方法についてアドバイスをいただけますと幸いです。

商品画像の1枚目を
安定的に表示させたい場合は、
SKU画像の登録を
削除していただく必要があります。

運用や戦略に合わせて
ご検討いただけますと幸いです。