楽天店舗代表者変更に関するご相談

Question

こんにちは。
楽天店舗に関してご相談があり、ご連絡させていただきました。

会社の代表者変更があり、代表者名の変更を申請したところ、否認されてしまいました。
会社名や株主はそのままです。

回答としては「元の代表者に戻すか、退店後に新規申請してください」とのことでした。
ただし、基準については教えてもらえませんでした。

推測ですが、現在も入金先となっている楽天銀行の代表者名の変更申請を行っている最中で、まだ変更が完了していないため、入金口座の代表者名と新しい代表者名が一致せず却下された可能性はありますでしょうか？ 銀行側の代表者名を完全に変更してから再申請すればよいのでしょうか？

また、新しい代表者は外国人で、ビザは3年以上残っていますが、これも影響があるのでしょうか？

追加で「安定的に会社を継続して運営する能力と意思がある」ことを示す資料を補足提出すれば、再審査で通過する可能性はありますか？ 実際に再審査で通った事例はありますでしょうか？

担当ECに聞いたところ「他部署の案件なので…」と回避されましたが、担当ECにもっと粘り強く聞けばサポートしてもらえるのでしょうか？

今回の件で強制退店になることはあるのでしょうか？ まだ強制退店の通知は受けていません。 強制退店になる場合は突然一日で実施されるのでしょうか？

当店は月商1,000万円を超え、レビューも2,000件以上ある店舗ですので、諦めることはできません。

どうかアドバイスをいただければ幸いです###HR######IMG0e0c72131be64cdc3e290df86ce12d9dc.jpegIMG0### ###IMG11ed3142ecbb2f29c7298c3df062cba78.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの中村です。

>推測ですが、現在も入金先となっている楽天銀行の代表者名の変更申請を行っている最中で、まだ変更が完了していないため、入金口座の代表者名と新しい代表者名が一致せず却下された可能性はありますでしょうか？ 銀行側の代表者名を完全に変更してから再申請すればよいのでしょうか？

楽天市場から審査基準が公開されていないため、
明確なご回答は難しいのですが、
下記のマニュアルの図説によると、
手続きの流れは以下のようになっています。

◾️代表者名のみ変更（法人）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/contract/000040017#anchor-02

1.代表者名のみ変更申請
2.楽天銀行口座解説手続き又は登録変更手続き
3.審査
.
.
.
（以下略）

そのため、銀行口座の代表者氏名が
一致することで、審査が通過する
可能性があると考えられます。

>また、新しい代表者は外国人で、ビザは3年以上残っていますが、これも影響があるのでしょうか？

前述のとおり、審査基準は非公開のため、
明確に申し上げることはできかねます。

ただし、外国の方でも代表者となっている
ケースはございますので、
影響はあまりないと考えられます。

>追加で「安定的に会社を継続して運営する能力と意思がある」ことを示す資料を補足提出すれば、再審査で通過する可能性はありますか？ 実際に再審査で通った事例はありますでしょうか？

恐れ入りますが、
補足資料を提出したとしても、
審査に確実に通過できるかどうかは、
過去の事例も持ち合わせておらず、
事務局からお約束いたしかねます。

>担当ECに聞いたところ「他部署の案件なので…」と回避されましたが、担当ECにもっと粘り強く聞けばサポートしてもらえるのでしょうか？

こちらについてもお約束はいたしかねますが、
他部署のご担当をご紹介いただけるか、
一度ご担当のECC様にご相談いただくのも
良いかと存じます。

また、以下のページにお問い合わせ先が
公開されていますので、
こちらからのご連絡もご検討ください。

◾️[規約・ガイドライン] 企業情報変更のご案内（企業情報変更①）＞お問い合わせ先　※RMSへ管理者権限でのログインが必要です
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039064

>今回の件で強制退店になることはあるのでしょうか？ まだ強制退店の通知は受けていません。 強制退店になる場合は突然一日で実施されるのでしょうか？

変更申請をされない場合、
出店規約違反やガイドライン違反となり、
違反点数制度の対象となるほか、
特定商取引に関する法律違反となる
おそれがございます。

また、再申請いただいても審査に通過できず、
楽天から提示された内容に対応されない場合は、
強制退店となる可能性も考えられます。

ただし、突然一日で実施される
といったことはございません。

違反点数制度の流れは以下の通りです。

1.楽天による違反行為の確認
2.店舗様への違反行為の修正対応依頼
3.店舗様への判断結果報告
4.違反レベルに応じて各種措置を実施

詳細については、
下記のガイドラインをご参照ください。

◾️[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040236

Answer

ご丁寧にご回答いただき、誠にありがとうございます。追加でご質問させていただきます。  

銀行情報につきましては、既に代表者名・住所の変更を完了しており、改めて企業情報変更の再申請を行う予定です。  
ただし、BillPayの銀行情報には法人名のみが登録され、代表者名が表示されないため、この点が審査結果にどのように影響するのか懸念しております。  
補足資料が有効かどうかは不明と伺いましたが、念のため銀行登録情報、代表者の経歴や事業継続の証明資料等を添付したいと考えております。  

また、代表者名については在留カード等では英字表記、登記簿謄本ではカタカナ表記となっております。  
今回の申請では英字表記で入力を検討しておりますが、審査上問題がないか心配しております。  

企業情報変更係に問い合わせたところ、「審査内容は非公開であり、同じ内容で再申請しても同様の結果となる」とのご案内をいただきました。  
ただし、英字表記での申請や補足資料の提出など、内容が変わる場合には審査結果に反映される可能性があるのではと期待しております。  

さらに、最近は楽天市場における審査が厳格化しており、代表者については「連帯保証」とまではいかなくとも、信頼できる代表者が継続的に運営を担うことが重視されていると聞き及んでおります。  
また、周囲の事例として、日本に法人を設立した外国企業が出店申請を却下されたケースも耳にしました。  
もし実際にそのような条件や傾向が存在するのであれば、弊社における代表者変更がリスク要因となるのではないかと懸念しております。  

再申請にあたり補足すべき点、あるいは特に留意すべき点がございましたら、ご教示いただけますと幸いです。  

引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 再申請にあたり補足すべき点、あるいは特に留意すべき点がございましたら、ご教示いただけますと幸いです。

前回のご案内と重複して恐縮ではございますが、
審査基準については非公開となっており、
私どもも具体的な基準および内容について把握しておりません。

懸念されている事項についてや、
補足事項、留意点につきましても、
他社の事例を持ち合わせておらず、

どういった項目が影響する／しないを
一概に申し上げることはできかねます。

確実なお約束はできかねますが、
申請内容と提出書類に不整合がないことが、
審査を進める上で特に重要かと存じます。