低評価レビュー用メール配信設定

Question

らくらくーぽん（楽天版）について質問です。
メールテンプレートを見ると「低レビュー者向け御礼クーポンメール」が設定されているにも関わらず、
「自動メール配信設定 > メール配信設定済み一覧」の中に、これを使った配信設定がなされていません。
低レビューを書いた人だけに配信する設定はどのようにしたよいですか。
設定方法を教えてください。###HR######IMG02053489ad0566eededcae75f4b328b89.pngIMG0### ###IMG1b1a8ee17614fd58086b1c2e8c0043774.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> メールテンプレートを見ると「低レビュー者向け御礼クーポンメール」が設定されているにも関わらず、
> 「自動メール配信設定 > メール配信設定済み一覧」の中に、これを使った配信設定がなされていません。
> 低レビューを書いた人だけに配信する設定はどのようにしたよいですか。
> 設定方法を教えてください。

現在、低評価レビュー向けの
メールテンプレートを
別途登録されているようですが、

低評価レビュー向けの文面を変更したい場合は、
現在、配信ステータスが「利用中」の
クーポンメールテンプレートに対して、
以下の手順で低評価レビュー向けの
テンプレートをご設定ください。

手順：
1.「2.メールテンプレート設定 」＞「 2-3.メール作成済み一覧 」＞「クーポンメール」より、「編集」をクリック
2.「低評価レビュー(★1,★2)の場合」の項目で「別のテンプレートを作成する」にチェック
3.ページ最下部の「確認画面へ」のボタンをクリック
4.内容を確認後「登録」ボタンをクリック

上記の手順でご登録いただくことで、
低評価レビュー用のメールテンプレートが
設定できます。

詳細につきましては、
以下のマニュアルにも記載がございますので、
あわせてご参照ください。

◾️低評価レビュー（★1★2）の場合にクーポンメールの文面を変える
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7752

なお、「クーポンメール配信設定」では
評価数を基準とした配信設定はできかねますので、
「メールテンプレート設定」で
ご対応いただきますようお願いいたします。

Answer

早速、お返事を有難うございます。
おっしゃるように登録してみました。

この設定にしておけば、★1か2 を付けた方へは、低レビュー向けのメールとLINEが
送信されることになりますか？

また、初期に御社に設定していただいたままだったので、
通常の方のLINEメッセージをHTMLに変更してみたのですが
これで合っているか見ていただけないでしょうか。###HR######IMG0ef27801b7b43df9025f9dbc389968096.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

>この設定にしておけば、★1か2 を付けた方へは、低レビュー向けのメールとLINEが
>送信されることになりますか？

ご認識のとおりでございます。

「低評価レビュー用テンプレート」に
設定された文面はメールで、
「LINE用テンプレート（低評価レビュー用）」
に設定された文面はLINEで配信されます。

念のため、
「メールテンプレート作成済み一覧」にて
「低評価レビュー(★1,★2)用メール」
の項目が「設定済」になっているか
ご確認いただけますと幸いです。

>また、初期に御社に設定していただいたままだったので、
>通常の方のLINEメッセージをHTMLに変更してみたのですが
>これで合っているか見ていただけないでしょうか。
こちら確認いたしまして設定問題ございませんでしたので
ご安心くださいませ。

Answer

遅くなりました。
お返事を有難うございました。
安心しま（してま）した！