BOSSでのイレギュラー受注について

Question

お世話になっております。

現在、BOSSで楽天市場の受注を処理しているのですが、特定のパターンだとRSLからの発送遅れが発生して困っています。

・何らかのイレギュラーでステータスが「確認待」で止まる（今回は会員住所と発送先が違うパターンでした）
・配送日時が最短で指定してある
・当日15時までに確認処理が間に合わない場合、発送日時が「未指定」の扱いになる
・「未指定」のため、RSLからの発送は１～３日後の間に行われる

このパターンだと、お客様は急いで欲しい商品だから日時指定したにも関わらず、1日どころか最大4日後に発送されることになります。

対策としてはとりあえず「確認待」をすぐに対応できるようにメール通知設定をしました。
それプラスアルファの対策として、「日時指定がしてあるが確認処理が間に合わなかった場合」に自動的に最短で発送をするような受注システムがあればそちらに乗り換えたいのですが、どなたかご存知ではないでしょうか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 対策としてはとりあえず「確認待」をすぐに対応できるようにメール通知設定をしました。
> それプラスアルファの対策として、「日時指定がしてあるが確認処理が間に合わなかった場合」に自動的に最短で発送をするような受注システムがあればそちらに乗り換えたいのですが、どなたかご存知ではないでしょうか？

RSLの出荷依頼データの
受信時間に起因いたしますので、
受注システム側で操作はできかねます。

RSLでは15:30までに受信した注文は当日、
15:30以降に受信した「日時指定あり」の
注文については翌日中に出荷されます。

一方、日時指定がない注文は
「未指定」となり、1～3日後の出荷
となってしまう仕組みです。

◾️[BOSS（受注・自動出荷連携システム）] RSLへ出荷連携した注文はいつ出荷がおこなわれますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047832

以下はネクストエンジンのマニュアルですが、
BOSSと同様のルールが公開されています。

◾️出荷 / 入荷の運用例【楽天スーパーロジ】
https://manual.next-engine.net/main/shipment/shp_system-renkei/logi/28461/

このため、受注システムを乗り換えたとしても
確認待ちの処理が遅れて未指定になる状況を
システム側で自動的にカバーすることは難しいのが実情です。

つきましては、運用上の対策として、
たとえば、

・確認時に店舗様側で最短日を指定する
・商品ページにて「最短お届けをご希望の方はお届け日をご指定ください」などの注意書きを添え、あらかじめお客様に指定いただく

といった工夫をご検討いただけますと幸いです。

また、本件につきまして、
実際にどのような対策をされているか
ご共有いただける会員様がいらっしゃいましたら、
ぜひこちらにコメントをお願いいたします。