ECGOログインについて

Question

最新のバージョンのクロームでECGOを使用しています。２点不具合についてお問い合わせ。

・３０日ログインチェックをしてログインしているにも関わらず、数日事に何度もログインを求められる
・楽天パスワード入力画面で自動ログインを有効にしようとすると、マスターズログイン画面に飛ばされ、そこでマスターズにログインしてもＥＣＧＯのダウンロードページに飛ばされる。もちろんＥＳＧＯ拡張機能はすでにインストールしているのでそこから先に進めない。
どうしようもないので、ブラウザを閉じて再起動し入れ直しすると４回に１回程度の確率でログイン出来、セキュリティコード入力に行けるようになる。※４回ともＩＤとパスワードは間違えていません。

上記が頻繁に起こるため使いづらいのですが、何が原因なのでしょうか？
このようなログインの不具合が起こるのはＥＣマスターズさんだけです。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> ・３０日ログインチェックをしてログインしているにも関わらず、数日事に何度もログインを求められる

ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。

こちら、確認と調査をいたしますので、 
恐れ入りますがお時間をいただけますようお願いいたします。


> ・楽天パスワード入力画面で自動ログインを有効にしようとすると、マスターズログイン画面に飛ばされ、そこでマスターズにログインしてもＥＣＧＯのダウンロードページに飛ばされる。もちろんＥＳＧＯ拡張機能はすでにインストールしているのでそこから先に進めない。
> どうしようもないので、ブラウザを閉じて再起動し入れ直しすると４回に１回程度の確率でログイン出来、セキュリティコード入力に行けるようになる。※４回ともＩＤとパスワードは間違えていません。

ECマスターズクラブにログインしていただいた後、
ECGOのインストールページに遷移いたしますが、

その後、RMSログイン画面のタブに移動していただいて、
ページを更新していただき、
再度「自動ログイン」ボタンをクリックしていただくと、
セキュリティコードの入力画面に進みますが、
同じ動きになっていませんでしょうか。

https://ec-masters.gyazo.com/26a9bae51ce02fc5792800b20f0fc4d0

お手数をおかけして申し訳ございませんが、
ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer

回答ありがとうございます。

前のタブに戻って再読み込みすればいけました。

ただこの仕様が分からない方いると思うので、新しタブに飛ばさずにタブ内でインストール済みの方ボタンで楽天ログインに飛ばせばもっと分かりやすくなるかと思います。

一意見としてよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

> 前のタブに戻って再読み込みすればいけました。

> ただこの仕様が分からない方いると思うので、新しタブに飛ばさずにタブ内でインストール済みの方ボタンで楽天ログインに飛ばせばもっと分かりやすくなるかと思います。

無事にログインできたとのことで、
ひとまず安心いたしました。

導線について、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘のとおり、あまりスムーズな導線ではないと
感じましたので見直しを検討いたします。

ログイン保持の不具合につきましては
引き続き調査いたしますので、
お時間がかかってしまい申し訳ありませんが、
原因が分かり次第お知らせいたします。