クーポン発行のタイミングの設定について

Question

① 商品ページに「レビュー投稿でクーポンプレゼント」のバナーを設置しています。らくらくーぽんのレビュー一覧のレビュー投稿者の多くは【クーポンメール送信済み】タグがついていないのですが、フォローメールが送られていないらくらくーぽん稼働前の購入者がバナーを見てレビュー投稿された場合のクーポン送信はどのようになるのでしょうか？自動的に送信するにはどうすればいいですか。

②　現在の設定ではクーポンが送られるタイミングは月初になっているのでしょうか？
月初であればその旨メールに記載したいです。


③下記ページで「毎月月初発行」と「レビュー投稿都度発行」の場合、「発行枚数が抑えらえる」とありますが、どうして抑えられるのでしょうか。その仕組みがいまいち理解できません。。。
https://coupon.ultra-cloud.com/recommend-setting/page/0013.html

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

> RMSからのクーポン発行＆送信の手順はどこに記載されていますか？

RMSから発行する場合は、
クーポン（配布型）を「限定公開」で作成し、
受注管理から対象のお客様へ
クーポンURLを記載したメールを
送付いただく流れになります。

具体的な操作手順や注意点は
以下マニュアルをご参照ください。

◾️[RaCoupon（ラ・クーポン）] クーポン（配布型）を登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000038917

◾️[受注管理] 受注管理のメールを送る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000039614

◾️[みんなのレビュー] レビュー投稿を条件として、クーポン付与メールを送る際の注意点はありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037448

◾️[みんなのレビュー] レビュー特典用クーポンURL配布メール　PC版　サンプル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009938

> クーポンメールが送られるのは
> 注文番号1件につき1回のみということでしたので、注文番号1件につき何回レビューしようと、どのタイミングで発行しようとクーポンは1枚のみの発行ではないのでしょうか？？

「クーポンの発行」と
「クーポンメールの送信」は
別々の仕組みです。

・クーポンの発行タイミング（毎日／毎月月初／レビュー都度などのクーポン設定に依存）
・クーポンメールの送信タイミング（クーポンメールの配信条件に依存・受注ごとに1回）

この2つが組み合わさって動いています。

先のご案内と内容が一部
重複して恐縮ではございますが、

・毎日発行
レビューの有無に関わらず
毎日新しいクーポンが発行されます。

ただし、メール自体は
「受注ごとに1回」なので、
その日発行されたクーポンを差し込んで
送信されるイメージです。

・月初発行
月初に発行された1枚のクーポンが、
配信条件に応じて「受注ごとに1回」
メールで送信されます。

・レビュー投稿都度発行
レビューごとに専用クーポンが発行されます。
ただし、そのクーポンをお客様に知らせる
メールは「1受注につき1回」しか送信されません。

そのため、複数回レビューをいただいても、
メールは1通のみとなります。

> また、レビューの投稿が無くてもクーポンが送られることがあるのでしょうか？？

いいえ、レビューの投稿がない場合は、
クーポンメールが送られることはございませんので、ご安心ください。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> ① 商品ページに「レビュー投稿でクーポンプレゼント」のバナーを設置しています。らくらくーぽんのレビュー一覧のレビュー投稿者の多くは【クーポンメール送信済み】タグがついていないのですが、フォローメールが送られていないらくらくーぽん稼働前の購入者がバナーを見てレビュー投稿された場合のクーポン送信はどのようになるのでしょうか？自動的に送信するにはどうすればいいですか。

らくらくーぽん導入前の注文分につきましては、
らくらくーぽん内に注文データが
存在しないため、メールを配信することが
できかねる仕様となります。

導入後かつ配信設定完了以降の注文分から
メール配信の対象となります。

◾️らくらくーぽん導入前の注文にメールを送ることはできますか？
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7710

そのため、導入前の注文に対して
クーポンメールを送信する場合は、
RMSからご対応をお願いいたします。

> ②　現在の設定ではクーポンが送られるタイミングは月初になっているのでしょうか？
月初であればその旨メールに記載したいです。

クーポン自動発行タイミングは
毎月月初の設定になっているようでございます。

なお、クーポンの発行タイミングと
クーポンメールの送信タイミングは異なります。

クーポンの発行が月初であっても、
クーポンメールは
「クーポンメール配信設定」の
「配信指定条件」で設定された
タイミングで送信されます。

クーポンメールの
「配信指定条件」につきまして
詳細は以下のマニュアルをご参照ください。

◾️クーポンメール配信設定
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7272

> ③下記ページで「毎月月初発行」と「レビュー投稿都度発行」の場合、「発行枚数が抑えらえる」とありますが、どうして抑えられるのでしょうか。その仕組みがいまいち理解できません。。。
> https://coupon.ultra-cloud.com/recommend-setting/page/0013.html

たとえば「毎日発行」の設定では、
レビューの有無に関係なく
毎日クーポンが発行されるため、
発行枚数は多くなりやすいです。

一方、「毎月月初発行」の場合は、
基本的に月1回の発行なので、発行枚数は抑えられます。

「レビュー投稿都度発行」は、
お客様がレビューを書く度にクーポンが発行されます。

レビューの投稿が少なければ
発行枚数は少なく抑えられますが、
多い場合には「毎日発行」より多くなることもあります。

1ヶ月あたりのクーポン発行枚数の目安を
イメージすると、以下のようになります。

▼1ヶ月あたりのクーポン発行イメージ

・毎日発行
レビュー投稿の有無に関係なく毎日発行
→1ヶ月で30枚程度の発行（30日換算）

・毎毎月月初発行
レビュー投稿の有無に関係なく月初に発行
→ 1ヶ月で1枚の発行

・レビュー投稿都度発行
レビューがあった場合のみ発行
→ 投稿がなければ0枚、投稿が多ければ100枚以上になることもある

Answer

> そのため、導入前の注文に対して
> クーポンメールを送信する場合は、
> RMSからご対応をお願いいたします。

RMSからのクーポン発行＆送信の手順はどこに記載されていますか？

> たとえば「毎日発行」の設定では、
> レビューの有無に関係なく
> 毎日クーポンが発行されるため、
> 発行枚数は多くなりやすいです。

クーポンメールが送られるのは
注文番号1件につき1回のみということでしたので、注文番号1件につき何回レビューしようと、どのタイミングで発行しようとクーポンは1枚のみの発行ではないのでしょうか？？
また、レビューの投稿が無くてもクーポンが送られることがあるのでしょうか？？

丁寧に教えていただいているのに理解が及ばず申し訳ございません。

Answer

ECマスターズの中村です。

>RMSからのクーポン発行＆送信の手順はどこに記載されていますか？

RMSから発行する場合は、
クーポン（配布型）を「限定公開」で作成し、
受注管理から対象のお客様へ
クーポンURLを記載したメールを
送付いただく流れになります。

具体的な操作手順や注意点は
以下マニュアルをご参照ください。

◾️[RaCoupon（ラ・クーポン）] クーポン（配布型）を登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000038917

◾️[受注管理] 受注管理のメールを送る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000039614

◾️[みんなのレビュー] レビュー投稿を条件として、クーポン付与メールを送る際の注意点はありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037448

◾️[みんなのレビュー] レビュー特典用クーポンURL配布メール　PC版　サンプル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009938

>クーポンメールが送られるのは
>注文番号1件につき1回のみということでしたので、注文番号1件につき何回レビューしようと、どのタイミングで発行しようとクーポンは1枚のみの発行ではないのでしょうか？？

「クーポンの発行」と
「クーポンメールの送信」は
別々の仕組みです。

・クーポンの発行タイミング（毎日／毎月月初／レビュー都度などのクーポン設定に依存）
・クーポンメールの送信タイミング（クーポンメールの配信条件に依存・受注ごとに1回）

この2つが組み合わさって動いています。

先のご案内と内容が一部
重複して恐縮ではございますが、

・毎日発行
レビューの有無に関わらず
毎日新しいクーポンが発行されます。

ただし、メール自体は
「受注ごとに1回」なので、
その日発行されたクーポンを差し込んで
送信されるイメージです。

・月初発行
月初に発行された1枚のクーポンが、
配信条件に応じて「受注ごとに1回」
メールで送信されます。

・レビュー投稿都度発行
レビューごとに専用クーポンが発行されます。
ただし、そのクーポンをお客様に知らせる
メールは「1受注につき1回」しか
送信されません。

そのため、複数回レビューをいただいても、
メールは1通のみとなります。

>また、レビューの投稿が無くてもクーポンが送られることがあるのでしょうか？？

いいえ、レビューの投稿がない場合は、
クーポンメールが送られることは
ございませんので、ご安心ください。

Answer

お二方とも丁寧に教えてくださりありがとうございました！
先にご回答くださった海老塚さんの回答をベストアンサーとさせていただきます。