LINEクーポン利用不具合についてのお問い合わせ

Question

お世話になっております。
当店にてLINEお友だち登録をされたお客様より、500円クーポンが使用できなかったとのお問い合わせをいただきました。

当方で確認しましたところ、9月5日までは通常通り,
挨拶メッセージが配信されており、その後も設定変更などは行っておりません。原因についても分からない状況です。

つきましては、以下についてご教示いただけますでしょうか。

クーポンが利用できなかった原因の可能性

今後、同様の不具合を防ぐための対応方法

お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

> つきましては、以下についてご教示いただけますでしょうか。
> クーポンが利用できなかった原因の可能性
> 今後、同様の不具合を防ぐための対応方法

実際に楽天市場店のアカウントを
お友だち登録させていただきましたが、
問題なく500円OFFクーポンを獲得できました。

念の為、以下2点ご確認いただきたく存じます。

①貴社のLINEアカウントが3つございますが、
「楽天市場店」のアカウントに関するご質問で
よろしかったでしょうか。
②お客様は「500円クーポンが使用できなかった」
とのことですが、クーポンを獲得はされており、
磯野さんのショップの商品をご購入時に
クーポンを利用できなかった
という認識でよろしいでしょうか。

お忙しい中恐れ入りますが、
ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ
新出様

お世話になっております。
この度はご確認いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、下記の通り確認させていただきます。

①ご指摘の通り、今回お問い合わせをいただいたのは「楽天市場店」のLINEアカウントに関するものです。
②「クーポンを獲得はされているが、実際の購入時に利用できなかった」という点につきましては、当方でもまだ確証がなく、現在お客様に詳細を確認している段階です。

そのため、まずはお客様からの回答を待ち、クーポンの獲得状況および利用時の画面などを確認させていただきたいと考えております。
確認が取れ次第、改めてご報告・ご相談させていただきます。

お手数をおかけいたしますが、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

ご確認いただきありがとうございます。
②につきまして、承知いたしました。
何卒よろしくお願いいたします。