「優先順位」「先着１注文まで、１人１注文まで」の考え方について

Question

「新商品に向けたレビュー集めをしたい」
　4.メール配信設定の優先度を変更する
　　https://coupon.ultra-cloud.com/recommend-setting/page/0004.html


お世話になっております。
らくらくーぽんについて質問です。


１．優先順位の考え方について
　２種類以上の割引率の違うクーポンを作成したとします。
　優先順位１に該当した場合、優先順位１のみクーポンがお客様に配布され、
　優先順位２以降のクーポンは配布されないで認識は合っているでしょうか。
　（優先順位２以降には除外設定しなくても問題ないのか）


２．先着１注文まで、１人１注文までの考え方について
　　クーポン設定 > クーポン内容確認　 → 　クーポン獲得URL
　こちらを確認すると、【先着１注文まで、１人１注文】と表記されます。
　（添付参照）

　例えば１００人に注文されても最初の１人の１注文しかクーポン発行されないように見えますが、
　１００人とも１人１回クーポンが発行されるのでしょうか。


３．Aの商品とBの商品が同時に購入された場合、「１注文」のためクーポン発行は１回のみでしょうか。


４．A商品購入後、同じお客様がB商品も購入した場合、クーポン発行は新たに発行されるのでしょうか。
　　注文される度に１回、クーポン発行でしょうか。

５．もし何らかのエラーでクーポンメールがお客様のメールアドレスへ送信されなかったとします。
　その場合、クーポン獲得URLを伝えることでお客様はクーポン獲得・使用出来るのでしょうか。


以上、よろしくお願い致します。###HR######IMG082dbd929bc7b17ff1c9ac3261c72621a.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

>１．優先順位の考え方について
>　２種類以上の割引率の違うクーポンを作成したとします。
>　優先順位１に該当した場合、優先順位１のみクーポンがお客様に配布され、
>　優先順位２以降のクーポンは配布されないで認識は合っているでしょうか。
>　（優先順位２以降には除外設定しなくても問題ないのか）

はい、ご認識のとおりです。

らくらくーぽんのフォローメールおよび
クーポンメールは、1回のご注文につき、
それぞれ1回のみ配信される仕様となっております。

そのため、複数の配信設定が存在する場合は、
一覧に記載されている優先度を参照し、
条件に該当する配信設定が1回のみ配信されます。

◾️優先度について
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/10180

>２．先着１注文まで、１人１注文までの考え方について
>　　クーポン設定 > クーポン内容確認　 → 　クーポン獲得URL
>　こちらを確認すると、【先着１注文まで、１人１注文】と表記されます。
>　（添付参照）
>
>　例えば１００人に注文されても最初の１人の１注文しかクーポン発行されないように見えますが、
>　１００人とも１人１回クーポンが発行されるのでしょうか。

らくらくーぽんでクーポン発行タイミングを
「レビュー投稿都度」に設定している場合、
レビューが投稿されるごとに専用のクーポンが発行されます。

そのため、クーポン獲得画面上は
「先着1注文まで」となりますが、
実際には1人につき1回、
都度クーポンが発行される仕組みです。

例：
100人が注文・レビューした場合
→ 合計100枚発行されます。

なお「レビュー投稿都度」に設定すると、
レビュー数が多い店舗様では発行枚数が増えやすいため、

・毎月月初発行・翌月末まで有効
・毎月月初発行・翌々月末まで有効

などの設定をご利用いただくことを
おすすめいたします。

クーポンの発行タイミングについて詳細は、
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️クーポン発行タイミングと有効期限について
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8357

>３．Aの商品とBの商品が同時に購入された場合、「１注文」のためクーポン発行は１回のみでしょうか。

1のご質問へのご回答と重複して
恐縮ではございますが、

フォローメールおよびクーポンメールは、
1注文につきそれぞれ1回ずつの配信となります。

◾️フォローメールとクーポンメールの送信回数について
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7708

したがって、
Aの商品とBの商品が同時に購入され、
それぞれにレビュー投稿があっても、
配信は1回ずつとなります。

>４．A商品購入後、同じお客様がB商品も購入した場合、クーポン発行は新たに発行されるのでしょうか。
>　　注文される度に１回、クーポン発行でしょうか。

注文が複数回に分かれる場合は、
注文ごとにフォローメール・クーポンメールが
それぞれ1回ずつ配信されます。

例：
・Aの商品購入
→フォローメール1通、レビュー投稿でクーポンメール1通

・同じお客様が後日、Bの商品購入
→フォローメール1通、レビュー投稿でクーポンメール1通

>５．もし何らかのエラーでクーポンメールがお客様のメールアドレスへ送信されなかったとします。
>　その場合、クーポン獲得URLを伝えることでお客様はクーポン獲得・使用出来るのでしょうか。

はい、獲得・使用可能です。

なお、注文やレビューに対して、
クーポンメールが送信されているかどうか
確認する方法につきましては、
以下のマニュアルをご確認ください。

◾️クーポンメールが送られない
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7668

Answer

お世話になっております。

ご回答ありがとうございます。
追加で質問です。



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なお「レビュー投稿都度」に設定すると、
レビュー数が多い店舗様では発行枚数が増えやすいため、

・毎月月初発行・翌月末まで有効
・毎月月初発行・翌々月末まで有効

などの設定をご利用いただくことを
おすすめいたします。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
発行枚数が増えるとデメリットがあるのでしょうか。
お客様目線で考えると、都度発行しすぐにクーポンを配布した方が
メリットがあると感じるのですが違うのでしょうか。






ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◾️クーポンメールが送られない
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7668


（上記リンク先抜粋）
すでにクーポンメールが送信されている場合
クーポンメールは、1注文に対して1通のみ送信可能な仕様となっております。

すでにクーポンメールが送信されているご注文者様に対して、
別途クーポンメールを送信する場合は、従前の方法にてご対応をお願いいたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
従前の方法とは何でしょうか。
他にメール送信する方法があるのでしょうか。



以上、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中村です。

>発行枚数が増えるとデメリットがあるのでしょうか。
>お客様目線で考えると、都度発行しすぐにクーポンを配布した方が
>メリットがあると感じるのですが違うのでしょうか。

クーポンの配布タイミングは、
発行タイミングを月初発行、毎日発行、
レビュー投稿都度のいずれに設定しても、
クーポンメール配信設定で指定した
「配信指定条件」に従ってお客様に配布されます。

そのため、配布のタイミング自体ではなく、
有効期間の公平性がポイントとなります。

▼月初発行の場合
クーポンの利用期間は月初を起点とするため、
お客様によっては獲得したクーポンの
有効期間が短くなります。

例：
クーポン発行タイミング：毎月月初発行・翌月末まで有効
・9/1獲得のお客様→9/1〜10/31まで利用可能（61日間有効）
・9/15獲得のお客様→9/15〜10/31まで利用可能（46日間有効）

▼レビュー都度発行の場合
お客様ごとにクーポンの利用期間の起点が
異なるため、利用期間の公平性が保たれます。

例：
クーポン発行タイミング：レビュー投稿都度発行・30日間有効
・9/1獲得のお客様→9/1〜9/30まで利用可能（30日間有効）
・9/15獲得のお客様→9/15〜10/14まで利用可能（30日間有効）

そのため、お客様目線では
レビュー都度発行の方がメリットがあると
考えられます。

なお、クーポン発行タイミングと有効期間
については、以下のマニュアルで
図解されておりますので、ご参照ください。

◾️クーポン発行タイミングと有効期限について
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8357

次に、発行枚数が増えるデメリットですが、
管理上の観点では、枚数が増えると
見づらくなる可能性があります。

先にご案内しておりますように
たとえば「レビュー都度発行」で
100人が注文・レビューした場合、

RMSのクーポン管理画面には
100件のクーポンコード違いの
同条件クーポンが並ぶことになります。

その結果、サンキュークーポン以外の
クーポンが埋もれ、
店舗様のキャンペーンに合わせて
発行したクーポンを見つけにくくなり、

メルマガやバナーにリンクを貼る際などに
手間がかかる可能性があります。

ただ、最終的に
お客様目線でのメリットを優先するか、
管理上の負担を軽減するかは
店舗様の判断となります。

上記の内容を踏まえた上で
ご検討いただけますと幸いです。

>従前の方法とは何でしょうか。
>他にメール送信する方法があるのでしょうか。

従前の方法とは、RMS上でクーポンを発行し、
受注管理から対象のお客様に
メールを送る方法です。