LSEGとの連携についての初歩的な質問

Question

らくらくーぽん初期設定完了したばかりで
わからないことばかりなので色々教えてください。

①クーポンが発行されるのはレビュー投稿後すぐでしょうか。

②一つの注文番号に対して、ショップレビューと商品レビューそれぞれに投稿があった場合はクーポンは２枚発行されるのでしょうか。

③フォローメール・フォローLINE、クーポンメール・クーポンLINEをテスト配信することは可能ですか。

④当店の現在の設定で、LINEお友だちのお客様がお買い物された場合、フォローLINEが重複されますか。

⑤過去の指定した期間での購入者に対してレビューを促すメールおよびLINEメッセージを送ることはできますか。

⑥お得意様限定クーポン獲得数が２と表示されていますが、楽天で連携されている人がLSEGでは表示されないのはなぜですか。

たくさんの質問で申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中平です。

> ①クーポンが発行されるのはレビュー投稿後すぐでしょうか。

3. 自動メール配信設定 > 3-3.メール配信設定済み一覧 > 「クーポンメール」タブ > 「編集」

にお進みいただき「配信指定条件」
に設定されている内容でクーポンメールが
送信されております。

・レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る
・レビュー投稿日の◯日後の◯時に送る

一度ご確認くださいませ。

> ②一つの注文番号に対して、ショップレビューと商品レビューそれぞれに投稿があった場合はクーポンは２枚発行されるのでしょうか。

クーポンメールを送る基準は
注文番号1件につき1回となります。

ご質問は、ショップレビューと
商品レビューそれぞれに投稿が
あった場合、2通のメールが
同一のお客様に届くのか、と言う
内容かと存じますが、
その理解でよろしければ、1通のみが
届くというお答えになります。

> ③フォローメール・フォローLINE、クーポンメール・クーポンLINEをテスト配信することは可能ですか。

ご希望に添えず申し訳ございませんが
こちらはできかねます。

> ④当店の現在の設定で、LINEお友だちのお客様がお買い物された場合、フォローLINEが重複されますか。

はい、一部重複いたします。

つきましてはLSEGで、該当の
トリガーアクションの
配信を停止くださいませ。

各種登録 > トリガーアクション
> 「レビュー促進リピート」の
トリガーアクションを選択、配信停止

らくらくーぽんの方が、購入日ではなく発送日を
起点にフォローLINEを送れるため、
お客様のお手元に届くタイミングをより精度高く
見計らってフォローメッセージを送れます。

尚、LSEGの「レビュー促進」の
トリガーアクションはらくらくーぽんとは
内容が重複いたしません。

> ⑤過去の指定した期間での購入者に対してレビューを促すメールおよびLINEメッセージを送ることはできますか。

過去すでにフォローメールを送られた方に
再度レビューを促す内容を送るのは、
楽天のガイドライン上NGとなります。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040212?scid=wi_man_syncsearch
https://ec-masters.gyazo.com/11484860a6b5bede4946fba211569d97

> ⑥お得意様限定クーポン獲得数が２と表示されていますが、楽天で連携されている人がLSEGでは表示されないのはなぜですか。

弊社スタッフが初期設定時に
挙動テストでクーポンを獲得したものと存じます。
テストでは、楽天情報連携はいたしません。

Answer

中平様

詳しく教えてくださり、ありがとうございます。
よくわかりました。

引き続きよろしくお願いいたします。