配送品質向上制度　店舗基準レポート　納期遵守率について

Question

お世話になりありがとうございます。
楽天市場　の　納期遵守率　について教えてください。

最近、納期遵守率が下がっているので調べましたところ納期指定日が先になっており、楽天の指定発送日より後に発送している為に、納期遵守率が下がっていることが分かりました。
例）８月１日にご注文　８日着指定　楽天発送基準は８月２日の場合、納期遵守率に引っ掛かってしまう。

対応方法はないのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>最近、納期遵守率が下がっているので調べましたところ納期指定日が先になっており、楽天の指定発送日より後に発送している為に、納期遵守率が下がっていることが分かりました。
>例）８月１日にご注文　８日着指定　楽天発送基準は８月２日の場合、納期遵守率に引っ掛かってしまう。
>
>対応方法はないのでしょうか。

納期に間に合うように発送されたかどうかは、
店舗様がRMSへ登録した発送日をもとに
判定されます。

◾️[配送品質向上制度] 納期遵守率について「納期に間にあうように発送された注文」はどのように判定されますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047480

（以下、本文より抜粋）
----------------------------------------------------

例）お届け希望日が2月10日の場合
・お届け希望日：2月10日
・出荷元からお届け先までの配送リードタイム：2日

お届け希望日の2日前である2月8日か、2月8日以前の日付が発送日として登録されていれば、納期を遵守していると判定します。

----------------------------------------------------

そのため、お届け指定日から
配送リードタイムを差し引いた日付までに
発送が済んでいれば、遅延扱いにはなりません。

以下マニュアルの「①納期遵守率」の項目に
例題の図が掲載されていますので、
ぜひご参照ください。

◾️[配送品質向上制度] 店舗基準に関する概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047427

なお、発送日は当日でなくても、
後日遡って過去の日付を登録することが
可能です。

ただし、実際の発送日と異なる日付を
登録するのはガイドライン違反と
なりますので注意が必要です。

◾️[配送品質向上制度] 発送日は発送日当日ではなく、後日入力しても問題ないですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047482

また、「最強翌日配送」ラベルの判定後に、
発送完了報告済みの注文の発送日を変更しても、
納期遵守率には反映されませんので、
あわせてご留意ください。

◾️[配送品質向上制度] 発送完了報告をおこなった後に発送日を変更した場合、納期遵守率と6日以内お届け件数比率の計算にも後日反映されますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048417

配送品質向上制度 店舗基準レポート 納期遵守率について

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