顧客不満足度について

Question

お世話になっております。
顧客不満足度についてですが
購入者から報告される上位の問題にて
最近の購入者からの評価でその他のソースとありますが
これはどこの部署に届いてるでしょうか？
返品されるわけでもなく購入者に連絡しても良いのかもわからず
困惑しております。###HR######IMG0f63e56ffad360b184294c9c1179967d6.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

>顧客不満足度についてですが
>購入者から報告される上位の問題にて
>最近の購入者からの評価でその他のソースとありますが
>これはどこの部署に届いてるでしょうか？

本件についてお調べいたしましたが、
どこの部署に届いたものなのか明示された
情報が見当たらず、事務局から明確な
ご回答を差し上げることが難しい状況です。

お手数をおかけいたしますが、
テクニカルサポートへ
お問合せいただけますと幸いです。

>返品されるわけでもなく購入者に連絡しても良いのかもわからず
>困惑しております。

また、「コミュニケーションに関するガイドライン」には、
以下のような記載がございます。

◾️コミュニケーションに関するガイドライン
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G1701?locale=ja-JP
----------------------------------------------------

・返品関連のメッセージ： セラーセントラルの注文管理または注文修正フィードを使用して、注文金額の返金処理（マイナス請求）を行う必要があります。返品について購入者に連絡を取ることができるのは、返品を完了するために追加情報が必要な場合、または一部返金を提案する場合です。この場合は、これらの指示に従って返品リクエストに関する連絡を選択してください。

----------------------------------------------------

このため、セラー様側から
返品や交換のご提案を行うことは、
ガイドライン違反となるおそれがあります。

ただし、最終的な判断は
Amazon側に委ねられますので、
念のため、こちらについても
テクニカルサポートへお問い合わせ
いただくことをおすすめいたします。