サジェスト君プラス（楽天）

Question

お世話になっております。
サジェスト君が動かないので困っています。
KW入れて検索ボタンを押してもずっとクルクルしていて結果が表示されません。
検索結果件数も調べる、にチェックを入れた状態です。これにチェックを入れなかったり
旧タイプのサジェスト君なら動きます。
旧タイプだと検索結果件数も調べる、にチェックを入れても結果が表示されますが
検索数はすべて「０」が並んでいる状態です。

どのKWが検索ボリュームがあるのか？が見れないため、KW対策更新できずです・・・

キャッシュを削除したり、PC再起動したりしてみましたが同じで、１５分～２０分待っても動かないままです。
こちら何か解決策ありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

ご不便お掛けしており申し訳ございません。

楽天からのサーバブロックの影響で、
処理時間が遅くなっていることが要因となっており、
只今、対応策を調査しているところでございます。

こちらもご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。

Answer

お返事ありがとうございます。
これはだいぶ前から出てた不具合なんですかね？
しらなかったです（＾＾；
すみませんが、そうした不具合情報などってどちらかでお知らせされてたりしますか？
あれば教えてください。
サジェスト君が直った（直るんでしょうか？＾＾；；；）ときに、どちらかでお知らせされてれば、時折チェックしに行きますので・・・
動画配信は最近タイミングがなかなか合わないのと、サポートレターも3回に1回くらいしか読めてないので。。。

Answer

ECマスターズの中村です。

断続的に不具合が起きており、現在改善に努めておりますが
本件に関しては不具合のお知らせには出しておりませんでした。

> すみませんが、そうした不具合情報などってどちらかでお知らせされてたりしますか？
あれば教えてください。
ツールTOPにあります、
https://ec-masters.net/tips

ツールのアップデート・メンテナンス情報をクリックいただきますと
不具合のお知らせが表示されます。
https://ec-masters.gyazo.com/3855fd2e7ce1e77e801bf9ff08d247b4

ご不便おかけして申し訳ございませんが、
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

なるほど、、、教えていただいた箇所は私も見てましたが
書いてなかったし、大バナー予約ツールなどはツール画面にも案内が出てたりしてましたが
サジェスト君については何も情報が無いので戸惑いました。
私のPCに問題があるのかと・・・
よろしければ、他のツールと同じように、ツール画面上でもお知らせしてくださいませんでしょうか。
ご検討宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの中村です。

> よろしければ、他のツールと同じように、ツール画面上でもお知らせしてくださいませんでしょうか。
> ご検討宜しくお願いします。

ご助言いただきましてありがとうございます。
社内で確認し対応できるよう調整いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。