リピーター用クーポンについて

Question

Yahooショッピングでリピーターさん向けに
クーポンを発行しています。

このたびキャンセル希望があり、キャンセル処理をしたあと
リピーター用のクーポンを使って、再度注文がありました。
このお客様はキャンセル前には注文がありません。
これは防ぎようがないのでしょうか？

もし防ぎようがない場合、クーポン利用を不可として
金額訂正をすることはありでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

>このたびキャンセル希望があり、キャンセル処理をしたあと
>リピーター用のクーポンを使って、再度注文がありました。
>このお客様はキャンセル前には注文がありません。
>これは防ぎようがないのでしょうか？

本件につきましてお調べいたしましたが、
Yahoo!JAPAN側で
公開されている情報が見当たらず、
また、同様の事例も確認できませんでした。

そのため、事務局から明確なご回答を
差し上げるのが難しい状況でございます。

大変恐れ入りますが、
Yahoo!JAPANへ直接お問い合わせ
いただけますと幸いです。

>もし防ぎようがない場合、クーポン利用を不可として
>金額訂正をすることはありでしょうか？

「ショッピングクーポンに関する追加特約」に、
以下の記載がございます。

◾️ガイドライン・約款
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/b/list.html

（以下、本文より抜粋）
----------------------------------------------------

第5条 （禁止事項）

〜前略〜

6. 出店者は、お客様に対し、ショッピングクーポンの利用を拒絶したり、発行時に提示したショッピングクーポンの利用条件に反して利用できるショッピングクーポンの利用を制限したり、お客様が選択した決済手段による取引を拒絶したり、ショッピングクーポン利用にかかる手数料等を要求したりするなど、その方法を問わず、ショッピングクーポンを利用するお客様を不利に扱ってはならないものとします。

----------------------------------------------------

そのため、クーポンを「利用不可」として
受注金額を変更された場合、
上記の禁止事項に該当するおそれが
ございますので、ご注意ください。

なお、最終的な判断は
Yahoo!JAPAN側に委ねられますため、

本件についてもあわせて
Yahoo! JAPANへ
お問い合わせいただけますと、
より明確な回答が得られるかと存じます。

Answer

中村様

お忙しいところありがとうございます。

Yahooのコールセンターに確認したところ、やはり
キャンセルしても1回とカウントされ、
リピータークーポンが使えるそうです。

ただうちはリピータークーポンは500円と額が大きいので
変更してもいいか尋ねたところ、
お客様の了解が得られたらOKとのことでした。
禁止事項にひっかかるような気もするのですが...

今回につきましてはお客様も納得してくださったので
金額変更で対応しました。
またYahooにも改善要求を出したので、それで一応解決とします。