発送日に関する規約違反に関しまして

Question

いつもお世話になっております。

この行為が規約違反にならないか心配になり確認させていただければと思います。

8月12日に発送させていただく旨のメールを一度送るらせていただきました。

しかし、在庫反映がダブってしまっており、実際は在庫がない状態でした。

そのため、発送日を8月20日に変更して出荷遅延に関する謝罪のメールを送らせていただきました。

発送フェーズは「発送待ち」の状態のままでございます。

この場合は発送済みフェーズに移動していないということから規約違反にはならないと認識しておりますが、間違いありませんでしょうか？

ご確認の程よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中村です。

>この場合は発送済みフェーズに移動していないということから規約違反にはならないと認識しておりますが、間違いありませんでしょうか？

楽天市場から公開されている
「商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン」の
「Ⅱ. 納期(最短お届け可能日・商品発送予定日)設定における遵守事項」内
「4. その他注意事項」に
以下のような記載があります。

◾️[規約・ガイドライン] 商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049957
----------------------------------------------------

ア. R-Backoffice 注文詳細画面「お届け日時（お届け日指定）」において注文後に指定日を追加および削除しないこと。
※ただし、最短お届け可能日表示機能を利用し日付指定ができる商品に限り例外的に注文後にお届け日時（お届け日指定）を追加することを認めます。

イ. ユーザーの注文時に表示した商品発送予定日よりも発送が遅れる場合は、必ず当初の発送予定日前にすみやかにユーザーへの通知を含め、適切な対応をおこなうこと。
※発送予定日の変更により、ユーザーは商品が不要となる場合や他で購入する必要が生じる場合もあるため、変更情報は早めに告知し適切に対応してください。

ウ. 納期の遅れによりユーザーからキャンセルの申し出があった場合には、速やかにキャンセル受付をし、キャンセル処理をおこなうこと。

エ. R-Storefront の納期設定には、納期(最短お届け可能日・商品発送予定日)以外の情報を登録・表示しないこと。
※内容については、本ガイドライン「1. 納期(最短お届け可能日・商品発送予定日)を登録・表示すること」をご参考ください。

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また、当該ガイドラインのうち、
以下の項目については
違反点数制度の対象となることが
明記されているページもございました。

・納期情報(最短お届け可能日・商品発送予定日)の未登録、非表示
・受注情報へのお荷物伝票番号および配送会社の未登録、非表示

◾️[「商品の在庫設定・納期情報設定および配送」に関するガイドライン] 違反点数制度の対象になりますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000038123

そのため、今回のケースについては、
ガイドラインに沿った
ご対応をされていることや、

違反点数制度の対象として
明記されている内容に該当しないことから、

違反点数制度の対象ではない
可能性が高いと考えられますが、
最終的な判断は楽天市場に委ねられます。

お手数をおかけして恐縮ではございますが、
より明確なご回答をご希望の場合は、

楽天市場の
「品質向上委員会 規約・ガイドライン担当」
まで直接お問い合わせいただくことを
おすすめいたします。

◾️[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147