SNS投稿を同梱チラシでお願いする方法について

Question

お世話になっております。
このたび、同梱チラシの内容を一部変更することを検討しております。

具体的には、お買い上げいただいたお客様に対して、SNSでの商品投稿をお願いする内容に変更したいと考えております。
※以前、清水様が公開コンサルティングの中でご提案されていた内容を参考に、実行してみたいと考えております。

つきましては、以下の点について実例などがございましたら、ぜひご教示いただけますと幸いです。

■ ご質問事項
SNS投稿の確認方法について
　・お客様に投稿いただいたSNSの確認は、どのような方法で行うのが効果的でしょうか？
　・投稿の報告をお客様からいただく方法など、実例があれば教えてください。

投稿に対するインセンティブの渡し方と金額について
　・クーポン、金券、楽天ポイントギフトなどをお礼として検討しております。
　・過去の成功事例があれば、どのような形式・金額が効果的だったかご教示ください。

投稿維持期間の目安と削除対策について
　・お礼を差し上げた後、すぐに投稿が削除されないようにするための工夫があれば教えてください。
　・投稿期間の目安（例：◯日間は掲載等）も合わせてご共有いただけますと助かります。

その他（実績・注意点など）
　・可能な範囲で、他社様の実績や効果が見られた事例があれば教えてください。
　・併せて、実施にあたり注意すべき点があればご助言をお願いいたします。

ガイドライン・規約に関する注意点
　・当社は過去に一度、向上委員会からご指摘を受けたことがございますため、ガイドライン違反のない運用を最優先に考えております。
　・楽天市場など各種プラットフォームのガイドライン上で、特に注意すべき点があればご指導いただけますと幸いです。

以上となります。
ご多忙のところ恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>■ ご質問事項
>SNS投稿の確認方法について
　>・お客様に投稿いただいたSNSの確認は、どのような方法で行うのが効果的でしょうか？
　>・投稿の報告をお客様からいただく方法など、実例があれば教えてください。

SNSへの投稿の確認は、
店舗独自のハッシュタグを作成し、
そのハッシュタグをつけて投稿
頂くようにチラシに依頼すれば、
投稿内容を確認する事が可能に
なると考えます。

下記の店舗では、店舗独自の
タグと、汎用的なタグを
組み合わせて利用しています。

https://www.instagram.com/p/DMyp9B1yFTN/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

また、下記の様に、
InstagramやXのアカウントを
フォローしてもらい、投稿
してもらえば、投稿内容を
把握する事ができます。

■先ほどの店舗の
キャンペーン応募要項
----------------------------------------
■応募方法
① Instagramの【アカウント名】をフォロー
②こちらの投稿に「いいね」
③この投稿をストーリーでシェア
④景品到着後1カ月以内にSNSにて商品レビューをして頂ける方
----------------------------------------

>投稿に対するインセンティブの渡し方と金額について
　>・クーポン、金券、楽天ポイントギフトなど
　>　をお礼として検討しております。
　>・過去の成功事例があれば、どのような
　>　形式・金額が効果的だったかご教示ください。

R-SNSをご利用される場合、
インセンティブとして、
金券を利用する事はリスクが
伴います。

楽天では、みんなのレビュー
機能に関するガイドラインで
金券を供与する事を禁止して
います。

■取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037
---------------------------------
Ⅱ-(5)-5 レビュー投稿を条件とした特典付与
・特典付与のタイミングにかかわらず、金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること
---------------------------------

R-SNSのガイドライン上では、
金券の付与を禁止する旨は
明記されておりませんが、
もし、金券をインセンティブ
としてご検討される場合は、
一度、楽天にお問い合わせ
いただく事をお勧め致します。

他店舗では、クーポン付与や
楽天ポイントギフトを利用して
いるケースが多いです。

先ほどの大手店舗でも
クーポン付与や商材を
特典にしています。

■澤井珈琲
https://www.instagram.com/p/DMyp9B1yFTN/

楽天ポイントギフトの導入事例は
下記のページをご参考下さい。

■楽天ポイントギフト 導入事例一覧
https://point.rakuten.co.jp/giftcard/case/

>投稿維持期間の目安と削除対策について
　>・お礼を差し上げた後、すぐに投稿が削除
　>　されないようにするための工夫があれば教えてください。
　>・投稿期間の目安（例：◯日間は掲載等）も合わせて
　>　ご共有いただけますと助かります。

SNSの運用は、店舗のファンを
増やす事も大きな役割の一つと
なりますので、店舗側で投稿の
削除の意思をコントロールする
様な案内や表現はなるべく避けた
方が良いと思いますが、

一定期間、投稿を削除してほしく
ないという意図がある場合は、
投稿確認後、1か月後に
インセンティブを発行します、
という様なご案内をする事を
お勧め致します。

なお、ご検討されている様な
投稿維持期間や、投稿期間を
具体的に記載している他店舗の
投稿は確認ができませんでした。

>その他（実績・注意点など）
　>・可能な範囲で、他社様の実績や効果が見られた事例があれば教えてください。

下記の店舗は楽天市場の
総合ランキングにも入賞する
大手店舗で、
SNSのフォロワー数も多い
店舗になります。

■澤井珈琲（Instagram）
https://www.instagram.com/p/DMyp9B1yFTN/
■越前かに職人 甲羅組【公式】（X)
https://x.com/kouragumi

>・併せて、実施にあたり注意すべき点があればご助言をお願いいたします。

先述もさせて頂きましたが、
SNSは店舗のファンを獲得する
側面もございますので、
店舗側でユーザーの投稿を
コントロールする様な表現は
なるべく使わず、

ユーザー自らの意思で、
商品についての投稿を
行いたくなるような運用を
行っていく事を意識して
いただければと考えます。

>ガイドライン・規約に関する注意点
>・楽天市場など各種プラットフォームのガイドライン上で、特に注意すべき点があればご指導いただけますと幸いです。

注意頂く点としては、
どのECモールも共通な事項として、
景品表示法（懸賞・景品等）が
ございます。

インセンティブの内容によっては、
景品表示法に抵触してしまう
可能性もございますので、下記の
内容をご参考下さい。

＜楽天・yahoo共通＞
■[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040208

金券をインセンティブにする場合、
モールによっては禁止されている
可能性がございますので、
ガイドラインをご確認下さい。

＜楽天＞
■みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010110

■R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000040219

＜yahoo!ショッピング＞
■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf

まずは、他店舗が行っている施策を
いわゆる「TTP（徹底的にパクる）」
して頂き、反応を見て頂く事が
リスクも少なく運営できるかと考えます。

ご参考下さい。
宜しくお願い致します。