商品レビューを増やしたい

Question

RPPなどの実質値上げが発生しているので、広告費を上げるよりも顧客への満足度を高めたいと考えております。

さらにレビューを集めることが、
新規お客様が買う際の商品購入のきっかけに大きな影響を与えると考えています。


弊社は指輪は売れやすいのですがピアスやネックレスが売れにくいです。
やはりレビュー数の違いもあるかと思います。

レビュー施策として、現在は楽天はらくらクーポンでクーポン発行は行っております。
しかしプレゼントをしたほうがより確率が上がりそうなので、ノベルティグッズや
アウトレット品を福袋的な状態にして書いた人に送ろうと思います。


１・レビューを書いた人を自動で抽出して発送するのが大変なので自動で抽出して送付先を作成してくれるツールはありますか？

以下のページのようなキャンペーンを行いたいです。
このショップは商品購入時に選択する方式になっています。↓
https://item.rakuten.co.jp/toku-corporation/c/0000000152/

↓は最後のほうに指輪のサイズを測る器具を送っていますが、こちらはレビュー内にキーワードを入れています。

https://www.rakuten.ne.jp/gold/ajiro/event/wrappingservice/


また、レビューも規約が厳しいと思いますが、
書いてくれた人からさらに抽選で毎月5名様にノベルティグッズ（例えばタオルやトートバッグ）
をプレゼントというのは可能でしょうか？

ノベルティグッズが非売品であれば購入価格に関係なく豪華な商品を出せるものでしょうか？

大変お手数おかけしますが教えて頂けると助かります。

Answer

ECマスターズの中村です。

>１・レビューを書いた人を自動で抽出して発送するのが大変なので自動で抽出して送付先を作成してくれるツールはありますか？

らくらくーぽんにて、管理および
送付用CSVの出力が可能です。

詳細につきましては、下記のマニュアルを
ご参照くださいませ。

◾️レビューのお礼に送るプレゼントの送付状況を管理する
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7795

◾️プレゼント送付用CSVの出力項目
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8343

>また、レビューも規約が厳しいと思いますが、
>書いてくれた人からさらに抽選で毎月5名様にノベルティグッズ（例えばタオルやトートバッグ）
>をプレゼントというのは可能でしょうか？

恐れ入りますが、レビュー投稿を条件とした
抽選企画につきましては、
「取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン Ⅱ-(5)-5」
において禁止行為とされております。

◾️Ⅱ-(5)-5 レビュー投稿を条件とした特典付与
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587#link-035

そのため、実施をお控えいただきますよう
お願いいたします。

>ノベルティグッズが非売品であれば購入価格に関係なく豪華な商品を出せるものでしょうか？

たとえ非売品であっても、
「景品表示法」に基づき、類似商品の
市場価格などから金額を推定・算出し、
景品規制の上限額を超えないよう
管理する必要がございます。

そのため、購入金額にかかわらず
高額なノベルティを提供することは、
景品表示法に抵触するおそれがあり、
こちらもお控えいただくことを
推奨いたします。

なお、他社サイトにはなりますが、
以下のページにて景品表示法に関する
わかりやすい解説が掲載されておりますので、
ご参考いただけますと幸いです。

◾️ノベルティ制作担当が覚えておきたい景品表示法とは?
https://novelty-collection.com/column/trivia/114/

Answer

中村様

いつもていねいにご回答頂きありがとうございます。

らくらクーポンで出来たのですね！
それはとても助かります！

キーワードで抽出すればプレゼント希望に対応できそうですね！

Yahoo!盤も出ているのですね！
Yahoo!も同様に出来ると助かります。

Yahoo!盤も契約するなら、ECマスターズに入っていても記載の通り8800円、13200円のプランになりますか？
それとも複数契約で割引がありますか？

Answer

ECマスターズの中村です。

>Yahoo!盤も出ているのですね！
>Yahoo!も同様に出来ると助かります。

らくらくーぽんのYahoo!版となります
らくらくフォローにも同様の機能がございます。

◾️クーポンの代わりにレビューのお礼に送るプレゼントの送付状況を管理する
https://follow.greenwich.co.jp/manual/536

>Yahoo!盤も契約するなら、ECマスターズに入っていても記載の通り8800円、13200円のプランになりますか？
>それとも複数契約で割引がありますか？

誠に恐れ入りますが、
現在ご利用中のECマスターズの
ご契約プランでは、らくらくフォローは
以下の通常料金でのご提供となります。

・基本プラン：月額 8,000円（税込）
・自動化プラン：月額 12,000円（税込）

なお、アドバンスプランの
会員様につきましては、
らくらくフォローの基本プランを
追加料金なしでご利用いただけます。

また、自動化プランも
＋4,400円（税込）でご利用いただけます。

詳細につきましては、
以下のリンクをご参照ください。

https://club.ec-masters.net/index.php?rakurakufollow

仮に、現在のベーシックプランから
アドバンスプランにご変更いただき、
らくらくフォロー 自動化プランを
ご利用される場合、

現在のご利用料金に
＋14,000円（税込）となりますが、

アドバンスプランへご変更いただくことで、
以下のようなサービスも
ご利用いただけるようになります。

・フォーラムのシークレット投稿が可能
・ECマスターズ動画見放題（過去の動画が無料）
・Yahoo!ストアレポート利用可能　など

らくらくフォローのご利用にとどまらず、
ECマスターズ全体でさらに多くの
サービスを活用いただけますので、
ぜひご検討いただけますと幸いです。

ステージごとにご利用いただける
サービスの詳細につきましては、
下記のリンクよりご確認くださいませ。

◾️ECマスターズクラブ会員ステージ
https://ec-masters.net/stage/upgrade/K7t7QdKt3W

Answer

ご回答ありがとうございます！

とても迷っております。
らくらくフォローは自動化したいので利用必須となります。
その場合、

ベーシックプランのまま、らくらくフォロー自動化で毎月+12000円とするか、
アドバンスにプランUPして追加の+4400円を払うかですが、

今より増える費用は
前者は+12000円の費用
後者はプランUPの+11000+自動追加4400円＝15400円となる

で合ってますか？

また、プランUPの方が
つまり3400円の差は出るが、ほかの特典が入るという理解で間違いないでしょうか？


アドバンスの場合に、らくらくーぽんの注文件数が9000件とあります。
今、楽天だけで注文数が2300件ほどあり、多い月だと3000件超える可能性もあります。
この場合、超えた分はらくらクーポンが発行されないということでしょうか？
それとも強制的にプランUPしか使えないでしょうか？

また、Yahoo!は現在LSEGを利用していないのですが、
今のプランでもLSEG自体は使える状況でしょうか？
その場合、初期設定はお願いできるのでしょうか？

使えたとしてもLINE側の設定があると思うので、毎月5000件、15000件と送るには
LINE側に別途費用が発生するという認識で間違いないでしょうか？

大変お手数おかけしますが教えてください。
どうぞよろしくお願いします。

Answer

また、Yahoo!でLSEGでお友達登録を依頼する際のURLは下記で問題ないでしょうか？

https://page.line.me/303chifr?openQrModal=true

LSEGで300円OFFクーポン（登録したらもらえる特典）を予定していますが、
上記URLで普通に友達登録したらもらえるという認識で大丈夫でしたでしょうか？

楽天スーパーセール期間前までに新たなチラシを発行予定で、
出来るだけ早めに印刷しなければならず、
この点を先に確認できればと思います。

いろいろ大変お手数おかけしますがどうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>今より増える費用は
>前者は+12000円の費用
>後者はプランUPの+11000+自動追加4400円＝15400円となる
>
>で合ってますか？

はい、ご認識のとおりでございます。

>また、プランUPの方が
>つまり3400円の差は出るが、ほかの特典が入るという理解で間違いないでしょうか？

はい、こちらについても
ご認識のとおりでございます。

>アドバンスの場合に、らくらくーぽんの注文件数が9000件とあります。
>今、楽天だけで注文数が2300件ほどあり、多い月だと3000件超える可能性もあります。
>この場合、超えた分はらくらクーポンが発行されないということでしょうか？
>それとも強制的にプランUPしか使えないでしょうか？

現在、ご契約のベーシックプランですと
らくらくーぽんの注文件数は
3,000件となります。

3,000件を超えた場合でも、
フォローメールやクーポンメールがすぐに
停止されるといったことはございません。

また、1通ごとの従量課金制度もなく、
特に追加のお手続きの必要も
ございませんので、
通常通り「らくらくーぽん」を
ご利用いただけます。

繁忙期と閑散期で受注件数に
大きな差がある店舗様も
いらっしゃいますので、

受注件数が3ヶ月連続で3,000件を
超えない限り、問題なくそのまま
らくらくーぽんをご利用いただけます。

仮に3ヶ月連続で
3,000件を超えた場合でも、
自動的にプランが変更されたり、
従量課金が発生することはございませんので、
ご安心ください。

ただ、その場合は、ECマスターズクラブを
より有効にご活用いただくために、
事務局よりプランのご相談などで
ご連絡を差し上げることがございます。

あらかじめご了承いただけますと幸いです。

>また、Yahoo!は現在LSEGを利用していないのですが、
>今のプランでもLSEG自体は使える状況でしょうか？
>その場合、初期設定はお願いできるのでしょうか？

はい、LSEGは現在ご契約のプランでも
ご利用いただけます。
初期設定についても承っております。

>使えたとしてもLINE側の設定があると思うので、毎月5000件、15000件と送るには
>LINE側に別途費用が発生するという認識で間違いないでしょうか？

LSEG料金プランの
「無料メッセージ通数/月」とは、
LSEGの管理画面を通じて
配信されるLINEメッセージの
通数を指します。

次に、LINE公式アカウントの
配信上限についてですが、
LINE公式アカウントの配信上限は、
管理しているアカウントから配信できる
メッセージの最大数です。

LSEGから配信したメッセージも、
この上限に含まれます。

そのため、LSEGのプランや
配信可能通数に関わらず、
LINE公式アカウントの配信上限を超えて
メッセージを配信することはできかねます。

たとえば、LSEGのプランで
15,000通利用可能であっても、
LINEのプランが200通の上限の場合は、
200通が送信可能な上限となります。

このように、LINEの通数上限が
LSEGの上限より低い場合は、
LINE側の通数上限が優先されますので、
ご注意ください。

◾️LSEGのメッセージ配信可能数について
https://ec-masters.net/help/articles/1687256783

>また、Yahoo!でLSEGでお友達登録を依頼する際のURLは下記で問題ないでしょうか？

はい、LSEGと連携するアカウントが
ご教示いただいたURLのものであれば、
問題ございません。

なお、LSEGと
LINEビジネスアカウントの接続については、
以下のマニュアルをご確認ください。

◾️LSEG連携(Yahoo!ショッピング・その他アカウント)
https://ec-masters.notion.site/LSEG-Yahoo-fc5a1757c68c436e948a1c3bbcf67b0f

>LSEGで300円OFFクーポン（登録したらもらえる特典）を予定していますが、
>上記URLで普通に友達登録したらもらえるという認識で大丈夫でしたでしょうか？

Yahoo!ショッピングでは、LINE専用の
クーポンの発行が可能となっております。
通常のクーポン発行画面の上部にチェックボックスがございますので
設定をお願いいたします。
https://ec-masters.gyazo.com/b3e113f135daf32f35c9f95617f0e330

発行したURLをLSEG内で設定をしますと
友だち登録後にクーポンが自動で配布されます。

初期設定サポートで行うことが可能ですので
ご検討くださいませ。
https://club.ec-masters.net/index.php?lseg_start_support

>楽天スーパーセール期間前までに新たなチラシを発行予定で、
>出来るだけ早めに印刷しなければならず、
>この点を先に確認できればと思います。

また、すでにご存知かとは存じますが、
楽天市場で配布するチラシには、
R-SNSページのURLを併記する
必要がございますので、
ご留意くださいますようお願いいたします。

◾️[規約・ガイドライン] 楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232

Answer

中村様

お世話になっております。
丁寧にご回答頂きありがとうございます！

それでは、いろいろ考えた結果、ECマスターズプランは今のままで
らくらくフォローを申し込みしたいです。

・自動化プラン：月額 12,000円（税込）

Yahoo!でも継続してLSEGを続けたいという状況になれば、そこからプランアップを検討したいと思います。

申込はどちらからできますでしょうか？

Yahoo!の場合のお友達追加後のクーポンは画像の設定を行えば自動で発行される件は承知しました。


LSEGの初期設定をお願いしたいです。




＞なお、LSEGと
＞LINEビジネスアカウントの接続については、
＞以下のマニュアルをご確認ください。

＞◾️LSEG連携(Yahoo!ショッピング・その他アカウント)
＞https://ec-masters.notion.site/LSEG-Yahoo-fc5a1757c68c436e948a1c3bbcf67b0f

➡　↑については上記初期設定代行頂いたあとに自分で行えばいいということで間違いないですか？


＞楽天市場で配布するチラシには、
＞R-SNSページのURLを併記する
＞必要がございます

➡親切にありがとうございます！
こちらは楽天用のLINEのQRコードが入っていれば、Yahoo!のLINE用QRコードが入っていても問題ないという認識で間違いないでしょうか？
URL自体がないとまずい等ありますでしょうか？
どちらもQRのみなのでガイドラインには沿っていると思いますが、
言葉通りURL必須だったという事例があれば教えてください。


連休明けにいろいろと質問してお手数おかけしておりますが、
どうぞよろしくお願いします。

Answer

ちなみにLSEG管理画面では楽天とYahoo!両方あるので、
途中までは登録が終わっているという感じでしょうか？

初期設定はYahoo!側のLINEのリッチメニューの設定をしてもらえるということでしょうか？

現在、楽天ではLSEGをすでに使用しており、楽天のリッチメニューを元に外注業者にデザイン作り直しを依頼中です。
Yahoo!でも作り直したものを使用する予定です。

デザインが完成してから代行依頼したほうがいいのか、あるいは先に行って問題ないかも
教えてください。

ややこしくて申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>申込はどちらからできますでしょうか？

ECマスターズのプランはアップせずに、
「らくらくフォロー」のみを
お申し込みいただく場合は、
以下よりお手続きください。

◾️らくらくフォロー
https://follow.greenwich.co.jp/

>LSEGの初期設定をお願いしたいです。

かしこまりました。
お手数をおかけいたしますが、
LSEGの初期設定サポートは、下記より
お申し込みいただけますと幸いです。

◾️ECマスターズLSEG初期設定サポート
https://club.ec-masters.net/index.php?lseg_start_support

>＞◾️LSEG連携(Yahoo!ショッピング・その他アカウント)
>＞https://ec-masters.notion.site/LSEG-Yahoo-fc5a1757c68c436e948a1c3bbcf67b0f
>
>➡　↑については上記初期設定代行頂いたあとに自分で行えばいいということで間違いないですか？

こちらについて、初期設定サポートの
内容に含まれております。
クーポン発行、設置はご自身で行って頂く
必要がございますのでご承知おきくださいませ。

>こちらは楽天用のLINEのQRコードが入っていれば、Yahoo!のLINE用QRコードが入っていても問題ないという認識で間違いないでしょうか？
>URL自体がないとまずい等ありますでしょうか？

ほとんどの店舗さんはQRコードのみの
表示にしている事が多いようです。

また、念のためお伝えいたしますと、
R-SNSを申請されていない場合、

LINEを含むSNSのQRコードは
ご利用いただけませんので、
この点についてもご留意ください。

>ちなみにLSEG管理画面では楽天とYahoo!両方あるので、
>途中までは登録が終わっているという感じでしょうか？
>
>初期設定はYahoo!側のLINEのリッチメニューの設定をしてもらえるということでしょうか？
>
>現在、楽天ではLSEGをすでに使用しており、楽天のリッチメニューを元に外注業者にデザイン作り直しを依頼中です。
>Yahoo!でも作り直したものを使用する予定です。
>
>デザインが完成してから代行依頼したほうがいいのか、あるいは先に行って問題ないかも
教えてください。
初期設定について確認しましたところ、
Yahooも完了しているようでした。
リッチメニューの設置は初期設定の範囲外になっておりますので
ご自身での設置をお願いいたします。

Answer

ご連絡ありがとうございます。

早速申込致しました。

しばらく自分でやってみて、質問が出てこなければこちらの掲示板を終了させて頂きます。

Answer

無事にツールを使っています！
とても便利ですね！
Yahoo!の活気が出てきました！
ありがとうございました！

Answer

ECマスターズの中村です。

> 無事にツールを使っています！
> とても便利ですね！
> Yahoo!の活気が出てきました！
> ありがとうございました！
嬉しいご報告ありがとうございます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。