Amazonの返品について

Question

スワロースポーツの武士澤と申します。
いつもお世話になっております。
 
早速ではございますが、Amazonでご購入をいただいたお客様からの返品についておうかがいしたいことがございます。

弊社では、商品の発送の際に返品についての案内を入れております。
※伝票を直接商品に貼らないように・タグも返送してほしい・元払いで返送してほしいなどの注意事項が書いてあります。

しかしながら、読んでいただける方が少なく、直接商品に伝票が貼り付けられて返送されたり、着払いで返送され、送料を差し引いての返金でクレームになったりするなどのトラブルが発生しております。

そこで、返品を希望する全員が目を通す、返送先住所に（）で「返送前に商品と同封している用紙をご確認ください」という内容を記載したいのですが、返送先住所には住所以外の文字を打つことは禁止されていますでしょうか。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご確認いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中村です。

>そこで、返品を希望する全員が目を通す、返送先住所に（）で「返送前に商品と同封している用紙をご確認ください」という内容を記載したいのですが、返送先住所には住所以外の文字を打つことは禁止されていますでしょうか。

本件につきましてお調べいたしましたが、
Amazonより明示された情報が確認できず、
また、同様の事例も見受けられないため、
事務局からは明確なご案内が難しい状況です。

誠に恐れ入りますが、
Amazonテクニカルサポートまで
直接お問合せくださいますよう、
お願いいたします。