先行予約状態（通常商品設定）で複数発送時期の商品を同一注文された際の運用方法

Question

当店では冬季の農産物（柑橘）が主力商品のため、現在楽天市場で受注している商品のほとんどが「先行予約」に近い状態です。
例として、今（8月）受注した商品でも最長で2026年4月発送というケースがあります。

しかし、楽天市場の仕様上「予約商品」ではクーポンが利用できないため、当店ではすべてを「通常商品（配送日未定）」として出品し、商品ページ上におおよその発送時期（例：●月下旬予定）を記載しています。

現在の対策

商品ページに注意文を掲載
　『ご注文は発送予定月・品種ごとにお分けください。
　当店の商品は、発送予定月や品種によって出荷の時期が大きく異なる場合がございます。
　異なる発送予定の商品を一緒にご注文された場合、システムの都合上、発送や決済処理に支障が生じる恐れがあり、ご案内やお届けが遅れる可能性もございます。
　大変恐れ入りますが、スムーズなお取引のためにも、発送予定月や品種ごとに分けてご注文いただきますようお願いいたします。』

商品オプションにて
　① 発送予定時期が不確定であることの同意チェック
　② 発送予定月・品種ごとに注文を分けることの同意チェック

例外商品タグを申請中（審査未通過）

困っている点
複数の異なる発送時期の商品を同時購入されると、
（例：8月受注 → 9月発送商品、12月発送商品、翌年3月発送商品）
楽天システム上、受注は一つになるため、最初の商品を発送後の残り商品の管理・運用が難しい状況です。
結果的に、後半の商品を忘れないような個別管理や、決済・発送処理に手間がかかってしまいます。

知りたいこと

・当店と同じように、「予約商品」ではなく「通常商品」で複数の発送時期の商品を扱っている店舗の管理方法や運用事例

・楽天システム内で、1注文内の複数発送スケジュールを効率的に管理できる方法

・現状の注意喚起・商品オプション以外に有効なトラブル防止策

Accepted Answer

ECマスターズの中村です。

>・当店と同じように、「予約商品」ではなく「通常商品」で複数の発送時期の商品を扱っている店舗の管理方法や運用事例

こちらの件につきまして
調査いたしましたところ、

たとえば以下の店舗様では、
https://item.rakuten.co.jp/respmixa/c/0000000547/

農家のおすそわけさんと同様に
「予約商品」を「通常購入」として
取り扱っていらっしゃるようです。

同店舗では、納期の異なる商品を
同時に購入された場合、
すべての商品が揃い次第
まとめて発送されているようです。

また、商品ページには「予約商品について」
というリンクが設置されており、お客様は
そちらから詳細ページへ誘導されています。

なお、実際の在庫管理やオペレーションの
詳細までは公開情報からは把握できないため、
誠に恐縮ではございますが、
管理方法まではお伝えできかねます。

あくまで一例ではございますが、
ご参考いただければと存じます。

>・楽天システム内で、1注文内の複数発送スケジュールを効率的に管理できる方法

また、こちらの件につきましては、
「サブステータス」のご活用は
いかがでしょうか。

「サブステータス」とは、
各注文ステータスに対して、
より詳細な業務フローを各店舗様ごとに
独自で設定・運用できる機能です。

受注管理において、
通常のステータス分類だけでは
管理が煩雑になりやすい場合などに、
有効な手段の一つとなります。

詳しい設定方法につきましては、
以下のマニュアルをご参照くださいませ。

◾️[受注管理] サブステータス、注文内容の変更・確認画面の表示を設定する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038927

>・現状の注意喚起・商品オプション以外に有効なトラブル防止策

現状ご対応いただいている方法は
非常に適切かと存じますが、

補足的な対策として、
たとえば以下の店舗様のように、
https://item.rakuten.co.jp/blue-topazs41/shine-m01/
商品画像やLP上に注意喚起を視覚的に
掲載する方法も一案として考えられます。

このように、視認性の高い画像内で
発送時期の注意点を明記することで、
文章だけでは見落とされがちな情報も、

よりお客様に伝わりやすくなるのでは
ないかと考えております。

ぜひご検討いただけますと幸いです。