反社の方から注文が来た場合

Question

ストアーズの自社運営サイトで
反社と思われる方からの注文が入りました
クレジットは問題なく通っています
この場合、注文をキャンセルした方が良いのでしょうか？
どのような理由や文面でキャンセルするのが一般的でしょうか？
アドバイス頂けると助かります。
初めての事でどうすれば良いか困っています。

Answer

ECマスターズの中村です。

>ストアーズの自社運営サイトで
>反社と思われる方からの注文が入りました
>クレジットは問題なく通っています
>この場合、注文をキャンセルした方が良いのでしょうか？

キャンセルのご判断は店舗様の
ご裁量によるものとなりますが、

社会的責任やコンプライアンスの観点、
また万が一のトラブルに巻き込まれる
リスクを回避するためにも、

今回のご注文についてはキャンセルを
ご選択されるのが適切な対応かと存じます。

>どのような理由や文面でキャンセルするのが一般的でしょうか？

このような場合、
「反社会的勢力と判明したため」などの
具体的な記載は避け、

「社内規定によりお取引を見送らせていただきます」
といったような一般的かつ中立的な表現が
望ましいとされています。

以下、他社サイトになりますが、
実際の断り方や対応方法について
詳しくまとめられたページがございましたので、
ご参考までにご共有いたします。

◾️反社チェックで反社と判明した場合の伝え方は？断り方や対応方法を紹介
https://blog.roborobo.co.jp/compliance/anti-sosial_how-to-communicate/