楽天市場のアクセス数増加と転換率低下の要因についてのご相談

Question

お世話になっております。

直近1週間で楽天店舗のアクセス数が通常の約2倍に増加しておりますが、売上にはつながっておらず、転換率が大幅に低下しております。

【通常の数値】
アクセス数：2,000／日
転換率：2.0%

【直近1週間の数値】
アクセス数：4,500／日
転換率：0.7%

アクセス数の急増と転換率低下の原因について、考えられる要因をご教示いただけますでしょうか？
併せて、確認・分析すべき項目や、改善に向けたアドバイスがあればお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> アクセス数の急増と転換率低下の原因について、考えられる要因をご教示いただけますでしょうか？

基本的にアクセス数が増えれば、
転換率も下がりはしますが、

全体的に同じような傾向でしょうか。
それとも、特定の商品だけでしょうか。

また、データ拝見してよろしければ、
具体的に回答させていただきますので、
ご連絡いただけますと幸いです。

Answer

早速のご返答ありがとうございました。

今までは、徐々に売上が上がり、徐々に転換率が下がる

ような傾向だったので理解できていたのですが、
いきなり今までの倍以上のアクセス数になったため、ご質問させていただきました。

可能でしたら、データを拝見いただければと思いますので、
必要な情報等ございましたらご教示いただけると幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

以下のポイントを確認させていただきました。

・商品別にみたときに、急激に変化があるものはあるか
・参照元別にみたときに、偏りはあるか
・RPPで変化がある項目があるか
・訪問者の属性に変化はあるか

上記確認したところ、
訪問者の属性に変化があるようでした。

RMS > データ分析 >  3 アクセス・流入分析 > 店舗全体 > 顧客属性
より、確認できますが、

訪問者の会員ランク分布の「不明」の割合が、
7月16日〜7月22日：62.90％
7月23日〜7月29日：80.26％

と、楽天会員でない方のアクセスが増え、
その方たちが転換されていないのかなと推測できます。

しかし、特にSNSや楽天の広告によってや、
特定のキーワードで増えているというデータは
楽天を見る限りはありませんが、
何か思い当たる点はありますでしょうか。

また、ライバルショップの状況なども、
ECCの方に聞いてみていただくと良いかもしれません。

Answer

ご確認ありがとうございました。

＞しかし、特にSNSや楽天の広告によってや、
特定のキーワードで増えているというデータは
楽天を見る限りはありませんが、
何か思い当たる点はありますでしょうか。


特に思い当たる点がなく、、、

2025年1〜6月の半年間の、訪問者の会員ランク分布の「不明」の割合を調べたところ、

2025年1〜6月：39.40％
2025年7月23〜31日：81.53%

となっておりました。

いただいた情報を参考にECCにも確認してみます。

ご確認ありがとうございました。