らくらくーぽんとLSEGのLINE配信対象者の違いについて

Question

お世話になっております。
らくらくーぽんとLSEGのLINE配信対象者の違いについて教えてください。

現在、らくらくーぽん内でもLINEのレビュー促進の案内が送れるようになったと思うのですが、
LSEG内でも購入起点のトリガーアクションで同様にフォロー&クーポン配信設定をおこなっております。

この場合アプローチできるお客様はどちらも楽天連携済の方で、
同じと認識しているしているのですが、あっていますでしょうか？

また、らくらくーぽんで設定した場合、
特定の商品管理番号を購入された方に送りわけ設定ができますが、
LINEの配信も注文履歴に基づいて配信されますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

> この場合アプローチできるお客様はどちらも楽天連携済の方で、
> 同じと認識しているしているのですが、あっていますでしょうか？

らくらくーぽんから送られるLINEでの
レビュー促進案内は、楽天連携済みかどうかに
関わらず、楽天での購入を起点に
電話番号をもとに送信されます。
その為、LINEのお友だち登録をしていなくても、
楽天でリボーンさんの商品を購入をされた方には
送信されます。

一方、LSEG内の楽天購入を起点とした
トリガーアクションは、前提として
LINEのお友だちに送信されますので、
LINEのお友だち且つ楽天連携済みの方に
送信される点が、らくらくーぽんと異なります。

> LSEG内でも購入起点のトリガーアクションで同様にフォロー&クーポン配信設定をおこなっております。

なお、上記の「購入起点」のトリガーアクションは
らくらくーぽんのフォローメッセージと
内容が重複するため
LSEGのトリガーアクション側を
止めていただいてもよろしいかと存じます。

> また、らくらくーぽんで設定した場合、
> 特定の商品管理番号を購入された方に送りわけ設定ができますが、
> LINEの配信も注文履歴に基づいて配信されますでしょうか？

らくらくーぽんで特定の商品管理番号を
購入された方に送りわけ設定している場合、

らくらくーぽん→LSEGを介して送られる
メッセージについては
らくらくーぽんの送り分け設定に基づいて
該当のお客様のみにフォローメッセージや
クーポンメッセージの送付が行われます。

なお、LSEGのトリガーアクションを
ご利用いただき設定したメッセージは、
送り分け等はできかねます。

Answer

ECマスターズ 新出様
お世話になっております。ご回答ありがとうございます。

ちなみに、らくらくーぽんからLINEを送る場合は、
送信数に対しての費用はどのようになりますか？

・追加料金なし
・LINEの通知メッセージのように、一通4円など
・LINEの配信通数としてカウント(現在30,000通までが無料)

また、およそ受注件数の何割程度が電話番号でヒットしますでしょうか？

Answer

ECマスターズの新出です。

> ちなみに、らくらくーぽんからLINEを送る場合は、
> 送信数に対しての費用はどのようになりますか？

こちらは、追加料金はございません。
LINEの配信通数としてカウントされます。

> また、およそ受注件数の何割程度が電話番号でヒットしますでしょうか？

一概には言えないため正確なお答えは
できかねますが、例えばらくらくーぽんの
4.受注・レビュー一覧 > 4-3.受注一覧
> 詳細検索より
フォローメールなどの未送信数を
ご確認いただけますので

送信数と照らし合わせていただきますと
ご参考になるかもしれません。

https://ec-masters.gyazo.com/e35294b3fad1e4244dbbc00af2a1c9f9

どうぞよろしくお願いいたします。