共通バナー（大・小）予約管理で、イベントバナーがページに反映されない

Question

添付のようなエラーが出ますがなぜでしょうか？
追加登録が一切できません。 

※上記は日を変えたら解消しました。

別件ですが、イベントバナー登録から入れた下記のバナーが一切ページに反映されません。
・イーグルス勝利
・マラソン中のゲリラポイント2倍

先月も同じことがありました。
結局自分で手動でバナーを入れて、毎回イーグルスが勝ったのを確認してからリンク更新をしないといけない状況です。
月額22000円をお支払いしてこれでは有り得ないです。###HR######IMG06ae9a58e87dcd3ea2532ce5385ca3e6b.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

この度は、追加登録の際に不具合が発生し、
ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

先月に引き続き同様の事象が発生したことにつきまして、
早急に原因の究明および再発防止策を講じてまいります。

ご不便をおかけしている中、
手動でご対応いただいていること、誠に恐縮に存じます。

サービスをご利用いただいているにも関わらず、
ご期待に添えない対応となってしまったことを深く反省し、
今後このようなことがないよう、
より一層の品質改善に努めてまいります。

復旧しましたら改めてご連絡させていただきます。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

「共通バナー(大・小)予約管理」について、
現在は復旧し、通常通りご利用いただける
状態となっております。

【障害発生日時】
2025年7月23日（水）～7月29日（火）

【不具合内容】
登録したバナーの一部機能が正しく表示されない
事象が発生しておりました。

【現在の状況】
復旧作業が完了し、すべての機能が正常に
動作することを確認しております。

また、本日より開催しております
超ポイントバック祭のバナーも
更新済みとなっております。

この度はご不便・ご迷惑をおかけ
しましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に向けた対策を講じ、
より安定したサービスの提供に努めてまいります。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

イーグルスの画像がエラーになって表示されておりません。
以前も同様の事象がありました。
改善されていないですよね。
本当にいい加減にしてほしいです。###HR######IMG089b10fe87a27f10d29a63ae9762925b2.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

こちらご迷惑をおかけして申し訳ございません。
こちらで、対象店舗のスポーツバナーを
取り込みしたところ問題なく取り込めましたため、
uetakuyan4さんのブラウザや環境に起因して、
エラーが起きてしまっている可能性がございます。

そのため調査は継続していますが、
すぐに解消が難しい状態となります。

エラーが起こったときの対処方法としては、

１．バナー画面に再アクセス（バナー同期が自動で行われるため）
２．対象イベントバナーを削除 ⇒ 再取り込みを行う

にてお手数ですがご対応をお願いいたします。

ご不便おかけしてしまい申し訳ございませんが
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

削除して再取り込みをすれば解消します。
ただ、それではエラーに気付くまでの間(下手したら丸1日)、画像表示がされないままです。
それでは効果が出ないですよねというお話をしているのですが。

他の会員さんからも同様の問い合わせが来ているのをみましたが、
再取り込み前提のお話を当たり前のようにされる意味が全くわからないです。

GoogleChromeなので特殊なブラウザを使っているわけではありませんし。

複数の会員に同じエラー症状が起きているのに解消が難しいと言われてしまうなら、もう結構です。
手動でやるしかないですね。

Answer

ECマスターズの中村です。

このたびは画像表示に関する不具合により、多大なご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、対応につきましても「削除して再取り込みを行うように」とのご案内のみとなってしまい、ご不信とご不満を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、再発防止のための調査と恒久対応をご提示すべきところ、現状では十分なご説明も対策も行き届かず、大変申し訳ございません。

複数の会員様から同様のご指摘があることも
重く受け止めております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、
今後の対応方針や改善の必要性について、
改めて社内で協議・検討してまいります。

すぐに解決に至るとは申し上げられない状況ではございますが、
少しでもご負担を軽減できるよう、改善に努めてまいります。
何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。

今後ともご意見をいただけますと幸いです。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。