楽天市場　決済処理遅延によるクレームについて

Question

楽天市場の注文について、決済処理の遅延が発生しています。
楽天市場に問い合わせても全ショップ・全注文ではないため「システム障害」と判断しておらず店舗側にもお客様側にも案内はありません。
そのためお届け希望日に発送できなかったお客様からは「納得できない。ショップの信頼なくしました。誠実な対応（返金や割引）をお願いします」とのご意見をいただきました。
上記のような状況において、当店ではどうしようもないことだったので返金などはできないとご連絡しましたが、その他楽天のサービスなどでお客様にできる対応はありますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

>上記のような状況において、当店ではどうしようもないことだったので返金などはできないとご連絡しましたが、その他楽天のサービスなどでお客様にできる対応はありますでしょうか。

「楽天あんしんショッピングサービス」
という補償制度がございます。

配送遅延も補償対象となっておりますので、
こちらのサービスをご案内されては
いかがでしょうか。

詳細につきましては、以下のマニュアルを
ご参照ください。

◾️[受注管理] 楽天あんしんショッピングサービスについて
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000040022

また、ユーザー向けの
サービス紹介ページは下記にございます。
お客様にご案内いただく際に、
ぜひご活用ください。

◾️楽天あんしんショッピングサービス
https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/

楽天市場 決済処理遅延によるクレームについて

楽天市場　決済処理遅延によるクレームについて